Fizyomed’den Satın Aldığım Kayropraktik Yatakta Kısa Sürede Arıza Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek

Fizyomed firmasından 3 Mayıs 2024 tarihinde kayropraktik yatak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan yalnızca 20 gün sonra, 24 Mayıs 2024 tarihinde yataktan yüksek ve rahatsız edici mekanik sesler gelmeye başladı. Bu durum hem kullanım konforunu bozdu hem de ürünün ayıplı olduğunu açıkça ortaya koydu.

Sorunu video kaydıyla birlikte firmaya ilettim. Yetkililer, sorunu kabul ettiklerini ve en kısa sürede usta gönderileceğini belirterek ücretsiz onarım taahhüdünde bulundular. Ancak bu görüşmeden sonra uzun bir süre geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de kalıcı bir çözüm sunuldu. Defalarca iyi niyetli şekilde iletişime geçmeme rağmen sürekli oyalayıcı ve sonuçsuz cevaplar aldım, verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı.

Ürünü Ankara Yenimahalle, İvedik Organize Sanayi Bölgesi 1354. Cadde 1376. Sokak Ağaç İşleri Yapı Kooperatifi No: 34 adresinde bulunan Fizyomed üzerinden, peşin olarak IBAN yoluyla ödeme yaparak satın aldım. Satış sırasında gösterilen ilgi ve verilen güvencenin, satış sonrasında tamamen yok sayıldığını, satış sonrası desteğin neredeyse hiç olmadığını tecrübe ettim.

Bir sağlık profesyoneli olarak bu yatağı mesleğim gereği aktif kullanmak zorundayım. Buna rağmen, arızanın ortaya çıkmasının ardından ürünün ayıplı olmasına, verilen taahhütlerin yerine getirilmemesine ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyete rağmen firma sorumluluk almaktan kaçınmaktadır. Bu yaşananları iyi niyetli bir gecikme olarak değil, tüketiciyi yanıltmaya varan bir ticari yaklaşım olarak değerlendiriyorum.

Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise tarafıma iade veya değişim seçeneklerinden makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekli adımların atılmaması halinde, elimde bulunan video kayıtları, yazışmalar ve diğer tüm belgelerle birlikte Şikayetvar, CİMER ve savcılık nezdinde yasal süreci başlatacağımı açıkça bildiriyorum.

Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu süreci kamuoyu ile paylaşıyor, Fizyomed firmasının bu konuda acil ve somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.