Garanti Uzatma Paketi Kapsamında Cihazım Haksızca Geri Gönderildi

20 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden garanti uzatma paketi de satın alarak aldığım Roborock S7 Sonic model robot süpürgem arızalandığı için, garanti uzatma paketi kapsamında Fixpack firmasıyla iletişime geçerek cihazı İstanbul’dan kargo ile gönderdim. Birkaç gün sonra benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden cihazım geri gönderildi. Kutunun içine “batarya arızası olduğundan dolayı garanti kapsamına girmiyor” şeklinde bir kağıt konulmuştu; ancak cihazın vidalarının üzerindeki koruma bantlarının bile açılmadığını, yani cihazın hiç açılmadığını gördüm.

Durumdan şüphelendiğimiz için cihazı biz açtık ve aynı model başka bir cihaza içindeki bataryayı taktığımızda diğer cihazın sorunsuz şekilde çalıştığını gördük. Yani batarya arızalı değildi, batarya sağlamdı; sorun başka bir bileşenden kaynaklanmasına rağmen Fixpack, inceleme yapmadan “batarya arızası” gerekçesiyle cihazı geri göndermiş oldu.

Bunun üzerine Fixpack firmasını arayıp durumu anlattığımızda hoş olmayan, saygısız bir üslupla karşılandık. Bizden e‑posta göndermemiz istendi; talep ettiğimiz şekilde e‑posta atmamıza rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen yanıtsız bırakıldı. Herhangi bir onarım, değişim ya da ücret iadesi teklifi sunulmadı, muhatap olabileceğimiz kimseye de ulaşamıyoruz.

Fixpack firmasının sattığı garanti uzatma paketinden fiilen hiçbir şekilde faydalanamıyoruz; mağdur edildiğimi düşünüyorum. Cihazımın gerçekten incelenerek arızasının tespit edilmesini, garanti kapsamında tamirinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.