Fixpack Sigorta Kapsamında Tamir İsteği Reddedildi, 5.000 TL Alım Teklifi Sunuldu

Fixpack firması üzerinden Electrolux marka kurutma makinem için sigorta yaptırdım. Ürün arızalandığında da bu sigorta kapsamında tamir edilmesi için başvuruda bulundum. Ancak ürünü tamir etmek yerine, Fixpack bana kurutma makinem için 5.000 TL’lik satın alma teklifi yaptı.

Benim beklentim, sigortasını yaptırdığım cihazın poliçe kapsamında tamir edilmesi veya şartlara göre olması gerekiyorsa yine poliçe kurallarına uygun şekilde işlem yapılmasıydı. Buna rağmen ürünü onarmak yerine satın alma teklifinde bulunmaları, sigortanın amacına ve kendi taahhütlerine aykırı bir yaklaşım olarak görünüyor.

2022 yılında Atak Domain teknoloji sistemler A.Ş. tarafından adım adına 665 TL tutarında kesilmiş faturam bulunuyor ve bu süreç Eylül ayından beri hâlâ çözüme kavuşmadı. Fixpack tarafından gönderilen e‑postalarda hem onarım bedeli hem de 5.000 TL’lik satın alma teklifinin detaylı şekilde yazılı olarak iletildiği, ödeme süreci ve onay seçeneklerinin de açıkça belirtildiği görülüyor. Sigorta kapsamındaki hakkım olan tamir hizmetinin, bu satın alma teklifi öne çıkarılarak ikinci plana itilmesini kabul etmiyorum.

Fixpack’in poliçe ve sigorta kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirerek Electrolux kurutma makinemin onarımını sağlamasını veya sigorta şartlarına gerçekten uygun, adil ve şeffaf bir çözüm sunmasını talep ediyorum.