to read complaints and reviews, or file yours.Fitamine Şube Kapatıldı, 24.000 TL Ücretin İadesi Talep Ediliyor
İstanbul Sefaköy Metroport AVM’de Fitamine adıyla faaliyet gösteren ve birçok şubesi bulunan firmadan eşim için 1 yıllık ems spor paketi satın aldım. Daha önce mevcut bir paketimiz vardı, süresi bittiği için 4.12.2025 tarihinde kredi kartım ile 24.000 TL ödeyerek yeni paketi aldım.
Herhangi bir hizmet almaya fırsat bulamadan şube kapandı ve kapanma sürecinde bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Nisan ayında şubeye gitmek istediğimizde kapandığını fark ettik.
Firmanın web sitesinde yer alan telefon numarasını aradığımda, m*******@fitamine.com.tr adresine e-posta ile başvurmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine 08.04.2026 tarihinde ilgili adrese ödeme dekontunu ileterek ücret iadesi talep ettim ve sonrasında 3–4 defa telefonla aramama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
Herhangi bir hizmet alamadığım bu üyelik için ödediğim 24.000 TL’nin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvurdum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
1 ay daha geçti ve maalesef firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Mitat Bey, Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Mailiniz tarafımıza ulaşmıştır. Hizmet aldığınız şubemiz, üyelerimize daha güvenli ve daha uygun koşullarda hizmet sunabilmek amacıyla aynı bölgede yeni lokasyonuna taşınmıştır. Taşınma sürecine ilişkin bilgilendirme, taşınma tarihinden yaklaşık 1 ay önce kayıtlı iletişim bilgilerimiz üzerinden SMS, WhatsApp ve e-posta kanalları aracılığıyla üyelerimize iletilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, Hacer b. Adına kayıtlı pilates paketiniz tespit edilmiştir. Sistem kayıtlarımız doğrultusunda, paketinizin bir kısmının kullanıldığı ve paketinizde kalan seans haklarınızın aktif olarak kullanılabilir durumda olduğu görülmektedir. Kalan paket haklarınızı dilerseniz aynı lokasyonda yenilenen konseptimizle hizmet vermeye devam eden Küçükçekmece/Atakent şubemizde veya İstanbul genelindeki Fitamine şubelerimizden size en uygun olanında kullanabilirsiniz. Planlamanızın yapılabilmesi ve antrenmanlarınıza kesintisiz devam edebilmeniz adına ekibimiz sizlere memnuniyetle destek sağlayacaktır. Herhangi bir ilave sorunuz veya farklı bir talebiniz olması halinde bizimle tekrar iletişime geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Cevabınız üzerine yaptığım detaylı kontrolde, 04.12.2025 tarihinde aldığımız yeni paketten eşimin sadece 3 seans kullanmış olduğunu, 45 seanslık paketten geriye tam 42 seans hakkının kaldığını tespit ettim. Karşımızda hiçbir muhatap bulamadığımız için bu hakkımızı sisteminizden sorgulayamıyor, kendi kayıtlarımızla hesaplamak zorunda kalıyoruz. Yazdıklarınız gerçekleri yansıtmamaktadır: 1- Satın alınan paket Pilates değil, ems paketidir. Geriye 42 seans kalmıştır. 'Bir kısmı kullanıldı' diyerek sanki hakkımızın çoğu bitmiş gibi algı yaratmaya çalışıyorsunuz. 2-'Aynı bölge' dediğiniz yeni şube yaklaşık 10 km uzaklıktadır. Okula giden iki çocuğumuz varken, toplu taşımayla bu mesafeye gitmemiz fiilen imkansızdır. Yeni lokasyona gitmeyi bizzat test ettik ancak çocukların düzeni ve ulaşım şartları nedeniyle bunun mümkün olmadığını gördük. 3- Eşime ve birlikte gittiği 3 arkadaşının hiçbirine hiçbir kanaldan taşınma bildirimi yapılmamıştır. Buraya yazdığınız 'destek sağlayacağız' cevabı tamamen göz boyamadır. Defalarca mail attık, aradık. Bu süreçte bizi ne arayan oldu ne de mailimize yanıt veren. Bizleri tamamen muhatapsız bıraktınız. Firmanız tarafımıza ne bir yazılı sözleşme ne de bir fatura teslim etmiştir. En azından tahsilat makbuzu talep ettiğimizde ise 'kredi kartı hareketlerinizden ödemeyi görebilirsiniz' şeklinde hukuk dışı bir cevap verilmiştir. Hizmet yerini 10 km uzağa taşıyan, fatura kesmeyen ve kalan 42 seansımızı iade etmeyen kurumsallıktan uzak olan firmanız karşısında haklı fesih hakkımı kullanıyorum. Kullanılan 3 seansın bedeli hesaplanıp mahsup edilerek kalan tüm bakiyenin ivedilikle iadesini talep ediyorum.
Merhaba Mitat Bey, Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Paylaşımınızda yer verdiğiniz bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Fitamine olarak üyelerimizin taleplerini yanıtsız bırakmamaya özen göstermekte olup, tarafımıza ulaşan tüm başvurular ilgili birimlerimiz tarafından kayıt altına alınarak inceleme sürecine alınmaktadır. İnceleme gerektiren talepler, üyelik kayıtları ve sözleşme koşulları doğrultusunda değerlendirilmekte ve sonuçlandırılmaktadır. Şube değişikliği sürecinde ise üyelerimizin kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden SMS, WhatsApp ve e-posta kanalları aracılığıyla bilgilendirmeler gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, herhangi bir nedenle bu bilgilendirmelerin tarafınıza ulaşmamış olabileceği ihtimalini de göz önünde bulundurarak ilettiğiniz geri bildirimi ayrıca değerlendirmekteyiz. Yapılan sistem kontrollerinde vermiş olduğunuz detaylı bilgiler üzerinden, eşiniz adına kayıtlı ems üyeliğinde 3 seans kullanımının bulunduğu görülmektedir. Bu doğrultuda başvurunuz ve üyelik kayıtlarınız ilgili birimlerimiz tarafından yeniden değerlendirmeye alınmıştır. Paylaşımınızda yer verdiğiniz tüm hususlar tarafımızca dikkatle değerlendirilmektedir. Ücret iadesine ilişkin talebiniz, muhasebe birimimiz tarafından detaylı olarak incelenme sürecindedir. Gerekli değerlendirmelerin tamamlanmasının ardından önümüzdeki hafta, iş günleri içerisinde tarafınızla iletişime geçilerek süreç hakkında detaylı bilgilendirme sağlanacaktır. Sürecinizin titizlikle takip edildiğini ve inceleme tamamlanır tamamlanmaz tarafınıza geri dönüş sağlanacağını bilgilerinize sunarız. Üye memnuniyeti ve taleplerin adil, şeffaf ve çözüm odaklı bir anlayışla sonuçlandırılması Fitamine olarak temel önceliklerimiz arasında yer almaktadır... Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz.
Detaylı incelemeniz ve hatanızı düzelterek paketin ems olduğunu ve yalnızca 3 seans kullanıldığını onayladığınız için teşekkür ederim. Tüketici Hakem Heyeti yasal sürecim halihazırda devam etmekte olup, firmanızın haklı fesih talebim doğrultusunda kalan 42 seanslık bakiye ücret iadesini yapmasını beklemekteyim. Önümüzdeki hafta içi muhasebe biriminizden iadenin yapılmasını bekliyorum. İade işlemi gerçekleştiğinde hem buradaki şikayetimi teşekkür ederek kapatacağımı hem de Hakem Heyeti dilekçemi geri çekeceğimi bildirir, iyi çalışmalar dilerim.
