to read complaints and reviews, or file yours.Fitamine Pilates Hizmet Ücretinin İadesi Talebi
Fitamine’e peşin olarak ödemiş olduğum pilates hizmeti kapsamında yalnızca 2–3 seansa katılım sağlayabildim. Devamında yaşadığım ciddi sağlık sorunları (boyun fıtığı, boyun düzleşmesi, ağır influenza ve yaklaşık iki aydır devam eden ayak kırığı) nedeniyle hizmetten faydalanmam fiilen imkansız hâle gelmiştir.
Bu durumu defalarca telefonla ve yazılı olarak iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamış, herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Sunulan “süreyi uzatma” önerisi ise sağlık durumum ve mevcut şartlarım nedeniyle benim için gerçekçi bir çözüm değildir; artık bu hizmeti kullanmam mümkün olmadığı gibi, hizmetten faydalanmak da istemiyorum.
Bu nedenle, kullanılmayan hizmet bedeline ilişkin ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Mesajımın dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Fitamine Göktürk şubesinden Kasım 2024 civarında pilates hizmeti için peşin olarak 17.000 TL ödeme yaptım. Bu hizmet kapsamında yalnızca 2-3 seansa katılabildim. Devamında ayağımın kırılması ve mevcut boyun fıtığı rahatsızlığım nedeniyle pilates hizmetinden faydalanmam fiilen imkansız hale geldi, sağlık raporlarım da bulunmaktadır.
Yaşadığım sağlık sorunlarını ve hizmetten yararlanamayacak durumda olduğumu defalarca iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir şekilde muhatap olunmadı, geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Buna rağmen şikayetim çözülmemiş olmasına karşın çözülmüş gibi davranıldı, bana ısrarla “spor yapmalısın, devam etmelisin” şeklinde baskı yapıldı. Sadece “sürenizi uzatalım, devam edersiniz” yaklaşımı sergilendi ancak sağlık durumum nedeniyle bu hizmeti kullanmam mümkün değildir ve artık bu hizmetten faydalanmak istemiyorum.
Bu nedenle, kullanmadığım seanslara ilişkin ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mesajımın Fitamine tarafından dikkate alınmasını, sağlık durumum göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini ve kullanılmayan hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Bu şikayet metninin ulaşmasına rağmen yedi gün içerisinde tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmaması halinde, ek bir bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Nasıl sorumsuz bir işletmesiniz sizler
Fitamine'e peşin ödeme yaparak pilates hizmeti aldım, ancak ciddi sağlık sorunlarım nedeniyle hizmeti kullanamıyorum. Defalarca telefon ve yazılı iletişim kurmaya çalıştım, ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Instagram üzerinden yönlendirildim ve muhasebe ile ilgilenildiği söylendi, fakat sorunum çözülmedi. Markanın yaklaşımını ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan olarak değerlendiriyorum.
Sayın Kullanıcımız, Fitamine olarak üyelerimizin sağlık süreçlerini her zaman önemsiyor ve bu süreçlerde yanlarında olmaya gayret ediyoruz. Paylaşmış olduğunuz şikayetiniz, tarafımızca incelenmiştir. Belirttiğiniz rahatsızlıklar kapsamında şubemiz tarafından tarafınıza sunulan "üyelik dondurma ve süre uzatımı" seçeneği; hem fiziksel sağlığınızı korumanız hem de maddi bir kayıp yaşamamanız adına markamızın sunduğu bir iyi niyet göstergesidir. Zira pilates, doğası gereği rehabilitasyon süreçlerini destekleyen ve uzman kontrolünde yapıldığında pek çok fiziksel rahatsızlığın iyileşme sürecine katkı sağlayan bir disiplindir. Mevcut çözüm önerimizin sizin için yeterli olmadığını belirtmeniz üzerine; konuyu "müşteri memnuniyeti" kapsamında yeniden değerlendirmek ve size özel alternatifleri görüşmek isteriz. Şikayetvar platformundaki bilgilerinizin gizli olması nedeniyle dosyanıza ulaşamamaktayız. Süreci neticelendirmek adına ad-soyad ve güncel iletişim numaranızı kurumsal hattımıza iletmenizi rica ederiz. Bilgileriniz ulaştığında, Genel Merkezimizden bir yetkilimiz memnuniyet odaklı bir çözüm için tarafınızla iletişime geçecektir. Saygılarımızla,
**“Merhaba, Tarafıma ilettiğiniz yanıt için teşekkür ederim; ancak belirtmek isterim ki üyelik dondurma veya süre uzatımı benim için bir çözüm değildir. Cevap vererek lütfettiniz. Sağlık durumum nedeniyle pilates hizmetinden faydalanmam mümkün değildir ve bu nedenle hizmeti kullanmak istemiyorum. ‘Rehabilitasyon sürecine katkı’ ifadesi genel bir yaklaşım olup, benim mevcut sağlık durumum açısından geçerli değildir. Bu konuda kişisel sağlık durumum esas alınmalıdır. Bu doğrultuda talebim nettir: Kullanmadığım hizmet bedeline ilişkin ücret iadesi. Kimlik ve iletişim bilgilerim sisteminizde mevcut olup, sürecin uzatılmasına gerek bulunmamaktadır. Bu aşamada tarafıma alternatif sunulmasını değil, iade sürecinin başlatılmasını bekliyorum. En geç 7 gün içerisinde tarafıma yazılı olarak iade sürecine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti başvurum ve diğer yasal süreçler tarafımca sürdürülmektedir.
Defalarca email attım Instagram'dan yazdım ben paramı geri istiyorum netim
Şikayetim yanıtlanmadı buradan mail yoluyla cevap yazınca şikayetim sonuçlanmıyor. Bana somut bir şeyle cevap verin mağduriyetimi giderin. Siz şahıs hesabına para alarak hizmet veriyorsunuz. İş para almaya gelince takla atıyorsunuz. Ama hizmet sıfır. CİMER'e başvurdum.
