Çiğ Fıstığın Hızlı Bozulması Ve Değişim Talebine Cevap Almama

F******* Özdemirbey’in internet sitesi üzerinden 1 kilo çiğ fıstık satın aldım. Ürünü 28 Eylül tarihinde teslim aldım ve paketi açtıktan sonra güneş görmeyen, kuru bir dolapta, paketli şekilde muhafaza ettim. Buna rağmen ürün yalnızca 2 gün içerisinde ciddi şekilde kararma ve küflenme benzeri oluşumlar göstermeye başladı, hem ürün hem de ambalaj kısa sürede kullanılamayacak hale geldi.

Uygun şartlarda saklanan bir gıda ürününün yalnızca 2 gün içinde bu duruma gelmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. 29 Eylül tarihinde durumu, ürün fotoğraflarıyla birlikte firma ile WhatsApp üzerinden paylaştım ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma yalnızca otomatik mağaza/site mesajları gönderildi; ürünün neden bu hale geldiğine, değişim talebime veya nasıl bir çözüm sunulacağına dair hiçbir açıklama yapılmadı.

30 Eylül’de tekrar yazarak konuyla ilgili geri dönüş ve değişim süreci hakkında bilgi istedim ancak bu mesajıma da cevap alamadım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi hem de defalarca ulaşmama rağmen muhatap bulamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sipariş numaram 68261836 olup, ürüne ilişkin fotoğraflar, sipariş bilgilerim ve firma ile yaptığım yazışmalar elimde mevcuttur.

Firmanın konuya kayıtsız kalmak yerine benimle iletişime geçerek yaşanan durum hakkında açıklama yapmasını, bozulmuş ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.