Siparişim Kargoya Verildiği Görünüyor Ama Ürün Gelmedi Ve İade Gecikiyor

19 Temmuz’da Fistan Byn Melisa internet sitesi üzerinden 4114813623 numaralı elbise siparişini verdim. O günden bu yana siteye giriş yaptığımda siparişim sürekli “Yurtiçi Kargo'ya verildi” olarak görünmesine rağmen kargo şirketinden hiçbir bilgilendirme almadım ve ürün elime hiç ulaşmadı.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmaya ulaştım ve siparişimle ilgili bilgi istedim. Ürünün ön sipariş olduğunu ve üretici firmadan hala ellerine ulaşmadığını belirttiler. Ancak ben ürünü satın alırken sayfada bunun bir ön sipariş ürünü olduğuna dair hiçbir açıklama bulunmuyordu. 30 Temmuz tarihinde hâlâ kargolanmamış olan siparişimin iptal edilmesini ve ücret iadesini talep ettim. Ürünün iptal edildiğini, ödemenin ise 14 iş günü içinde tarafıma iade edileceğini söylediler.

Verilen süre dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmeyince tekrar firmayla iletişime geçtim. Bu defa pos sistemiyle ilgili sorun yaşadıklarını, bu nedenle iade yapamadıklarını söyleyip onun yerine çek tanımlamayı teklif ettiler. Bu teklifi kabul etmediğimi belirttiğimde kontrol sağladıklarını ve paranın hesabıma düşeceğini söylediler fakat net bir bilgi veremedikleri gibi pos sistemi kaynaklı sorunun devam ettiğini ilettiler. Kendi sitelerine girdiğimde ise iptal talebime rağmen siparişim hâlâ “kargoya verildi” olarak görünmektedir.

Yeni bir süre verilmesini ya da alışveriş çeki önerisini kesinlikle kabul etmiyorum. İptal edilmiş 4114813623 numaralı siparişimin 1.699,99 TL tutarındaki bedelinin, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.