İade Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Ulaşılamaz

18 Temmuz tarihinde Instagram üzerinden yönlendirildiğim Fistan by Melisa Butik’in internet sitesinden iki adet elbise için, toplam 2.599,98 TL tutarında sipariş verdim. Ürünler için “ön sipariş” denildi ve teslimat süresi bana uzun geldiği için 31 Temmuz’da site üzerinden iade talebinde bulundum. Siparişim sistemde 163695 numarasıyla kayıtlı olabilir.

Bugün 19 Ağustos olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almaya çalıştığımda ise sürekli “sıradasınız” denilerek oyalandım. WhatsApp üzerinden yazmama rağmen yalnızca 🙏 şeklinde bir işaret konulup somut bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca ne Instagram sayfalarında gönderiler yorumlara açık, ne müşteri memnuniyetine dair şeffaf bir paylaşımları var ne de “iletişim numarası” olarak verdikleri telefonu açan bir muhatap bulunuyor. Site üzerinden siparişlerime tıkladığımda da “404 Aradığınız sayfa bulunamamıştır” uyarısı almaktayım, yani kendi sipariş detaylarıma bile erişemiyorum.

Tüm bu sebeplerle, 2.599,98 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ile markanın ulaşılamaz olmasının açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.