to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve 6 Bin TL Tamir Ücreti
Fissler marka düdüklü tencereyi 19 Kasım tarihinde Beymen aracılığıyla Gallery Crystal yetkili satıcısından 9.200 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki ay sonra düdüklü tencere arızalandı; valf yükselmediği ve çizgiler çıkmadığı için içindeki yemeğimle birlikte yandı. Daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım, ancak bu kadar ciddi bir yanma olmamıştı.
Ürünün garantisi devam ettiği için, servis tarafından istenen tüm talimatlara uyarak faturası, garanti belgeleri, kutusu ve durumu detaylıca anlattığım bir not ile birlikte eksiksiz şekilde teknik servise gönderdim. 3 Şubat tarihinde “Fissler teknik servisimize teslim ettiğiniz ürününüzün inceleme süreci 1‑4020 referans numarası ile başlamıştır, servis tamamlandığında bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde bir bilgi mesajı aldım.
Bugün, 17.02.2026 tarihinde firma tarafından kurumsal olmayan bir numaradan arandım ve düdüklü tenceremin 6 bin küsur TL karşılığında onarılabileceği söylendi. Garantisi devam eden bir ürünün valfinin kalkmamasının kullanıcı hatası sayıldığı ve bu nedenle ücret talep edildiği ifade edildi. Bu ücreti kabul etmediğim için ürünümde herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderileceği söylendi.
Hem yüksek bedelle aldığım bir üründe, hem de viral olmuş ve güvenilir olduğu düşünülen bir markada bu şekilde bir servis yaklaşımıyla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Garantisi devam ederken bu arızanın kullanıcı hatası sayılmasını ve neredeyse bir düdüklü tencere bedeli kadar servis ücreti çıkarılmasını kabul etmiyorum. Arızalı gelen ve kısa sürede sorun çıkaran bu ürünüm için ücretsiz olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
İrem Hanım Merhaba Servise göndermiş olduğunuz ürünün içinde şikayet ile ilgili bir kağıt yazmışsınız ve burada ürünün yandığını içindeki contaların eridiğini bildirmişsiniz. Buna istinaden servis yaptığı incelemede ürünün yandığını tespit etmiş olup yanan bir ürünün kullanıcı hatası olduğunu garanti kapsamına girmediğini bildirmiştir. Bu kapsamda ürün ücretli olarak dilerseniz işleme alınacaktır. iyi günler.
Ürünün yanma sebebi, çizgilerin yükselmemesi valfin yükselmemesi buna kullanıcı olarak ne yapılabilir. 9.200 liralık ürüne 6.000 lira masraf çıkarılması 2 aylık bir ürüne garantiden faydalanılmaması için bu kadar direnilmesi asla söylendiği müşteri memnuniyetini sağlamadıklarının göstergesi. Konu ile ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağım.
