Garanti Kapsamındaki Düdüklü Tencerede Hava Kaçırma Ve Kulp Kırığı İçin Ücret Talebi

Fissler marka Vitaquick model 4,5 litrelik düdüklü tencereyi 06.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaklaşık 7.000 TL ödeyerek, uzun yıllar kullanırım düşüncesiyle ve kaliteli olacağına inanarak satın aldım. Ürün elime ulaştığı ilk günden itibaren sürekli hava kaçırmaya başladı. Ayrıca ürünü ilk teslim aldığımda, alt kısmında siyah lekeler ve kullanım izlerini andıran bir görüntü bulunuyordu, bu da ürünün baştan itibaren ayıplı olabileceğini düşündürdü.

Ürünü indirim kuponu kullanarak aldığım için iade etmek istemedim; sonrasında internetten yaptığım araştırmada da ürünün satış fiyatının ciddi şekilde arttığını gördüm. Buna rağmen ürünü kullanmaya çalıştım ancak tüm denemelerimde hava kaçırma sorunu devam etti. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, tencerenin alt kısmındaki ayarın açılıp yükseltilmesi gerektiği söylendi, bunu aynen tarif edildiği şekilde yapmama rağmen sorun çözülmedi.

Daha sonra eşim tencerenin kulp ve vidalarını kontrol ettiğinde, vidanın gevşek olduğunu ve ürünün içinden kırık bir parça çıktığını fark ettik. Yani aslında ürünün kulpunun kırık olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine ürünü sağlıklı bir şekilde hiç kullanamadan yetkili servise gönderdim. Yaklaşık 1 aydır ürün yetkili servistedir.

Yetkili servis, kulptaki kırık parça için benden 3.700 TL ücret talep etti ve bu parçanın değişimi için ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Garantisi devam eden bir ürün için böyle bir ücret istenmesi, üstelik sorun en baştan beri varken ve ürün iki ay gibi kısa bir sürede bu duruma gelmişken, kesinlikle kabul edilebilir değildir. Yıllardır düdüklü tencere kullanan biri olarak bugüne kadar hiçbir üründe bu kadar kısa sürede böylesine ciddi bir sorun yaşamadım.

Bu kadar yüksek bedel ödenen ve kaliteli olduğu için tercih ettiğim bir markanın ürününde yaşadığım bu durum, markaya olan güvenimi tamamen sarstı ve beni ciddi şekilde mağdur etti. Garanti kapsamındaki bu üründe yaşanan kulp kırığı ve hava kaçırma probleminin, tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülüyorsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.