Garanti Kapsamında Olmayan Onarım Ve Yanlış Fotoğraf Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Gallery Crystal mağazasından Fissler marka düdüklü tencere satın aldım. Ürünün kapağında bulunan kilit mekanizmasında arıza oluştu ve kilit bir daha açılıp kapanmaz hale geldi. Ürünü alalı henüz 6 ay bile olmadı. Buna rağmen, ürünüm garanti kapsamında olmasına dair güvenerek, sorunun giderilmesi için 9 Aralık 2025 tarihinde sadece kapağını servise gönderdim.

Servis tarafından bana, benim ürünümle ilgisi olmayan, kulpu yanmış başka bir düdüklü tencerenin fotoğrafları gönderildi ve bu fotoğraflara dayanarak kullanıcı hatası olduğu iddia edildi. Kendi ürünüm bu şekilde olmadığı halde, bu yanık kulplu fotoğraflar gerekçe gösterilerek benden 2 bin liradan fazla bir ücret talep edildi.

Düdüklü tencereyi alalı 6 ay bile olmamışken böyle bir arıza oluşmasını kabul etmiyorum. 6 aydan önce bozulan ürünlerin ayıplı/kusurlu mal kapsamında değerlendirilmesi ve ücretsiz değişim ya da onarım sağlanması gerektiğini düşünüyorum. Garanti kapsamındaki ürünüm için, bana ait olmayan bir düdüklü tencerenin yanık kulpu üzerinden kullanıcı hatası çıkarılmasını ve bu şekilde ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Tüm bu itirazlarıma ve mağduriyetimin giderilmemesine rağmen, bozuk ürünün hiçbir çözüm sunulmadan tekrar kargoya verilip adresime gönderildiğine dair mesaj aldım. Ürünü bu şekilde bana geri göndermelerini kabul etmiyor, Trendyol üzerinden Gallery Crystal mağazasından satın aldığım Fissler marka düdüklü tenceremin ayıplı/kusurlu mal kapsamında değerlendirilerek hiçbir ücret talep edilmeden yenisiyle ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum.