to read complaints and reviews, or file yours.Fissler Düdüklü Tencerede Düğme Arızası ve Güvenlik Riski
Fissler düdüklü tencereyi aldıktan 6 ay sonra ocaktayken renkli kısmi gösteren düğmesinin yukarı çıkmadığını fark ettim. Kapağı açtığımda hiçbir darbe ve zorlama olmadan kendiliğinden düğmesi düştü dağıldı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim kontrol için iletmem istenildi. Gönderdim ve düdüklü tencere riskli bir şey olduğundan değişimini talep ettim. 1 ayı geçen süreyle kapak geri gönderildi ve çalışması normal denilip rapor tutulmuş. Geldikten sonra annem sayılı ya 1 ya 2 kullanmak istemiş gene düğme yukarı çıkmayınca beceremedim sanarak kadın eski düdüklüsüne geçmiş. Bugün ben kullanmak istediğimde düğmenin alt tarafından buhar çıktığını gördüm ve 15 dakika kadar bekledim, geçmeyince kapatıp tekrar denedim ve 20 dakika dan fazla ocağın en yüksek gözünde kullanılmasına rağmen sadece düğmeden buhar kaçırdı. Müşteri hizmetlerine yazdığımda ilk başta siz yanlış kullanıyorsunuz denildi, nasıl kullandığımı tarif edince fotoğraf istenildi, gönderdiğimde bunun contası yok çalışmaz denildi. Bize böyle gönderildiğini, her defasında contayla kapakla uğraşmak istemediğimi ve risk oluşturduğu için değişimini talep ettim.
Çalışmasında problem yok raporu da var yapabileceğimiz bir şey yok denildi. Contasız gönderilmiş o zaman bu conta düşse yemeğin içine düşerdi görürdük, diyelim ki contayla gönderilmiş olsa bile gene düşmüş, demek ki bir problem var bu nasıl yapıldı da gönderildi her ay tamire gönderip 1 aydan fazla geri gelmesini mi bekleyeceğiz, yenisini talep ediyorum, canımızı malımızı riske atıyorsunuz dediğimde de hiçbir geri dönüş olmadı. Her yerde garantisini överek reklamlarını yaptıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Yaptık diyerek yollamakla yapmak arasında fark var. Düdüklü patladığında sonucunda neler olabileceğini hepimiz biliyoruz. Sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar ve başlarından savıyorlar. Dünya kadar para verip güven öne sürülerek satılmasının altının ne kadar boş olması. Yenisinin gönderilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sıla Hanım Merhaba; Fissler Düdüklü Tencerede Düğme Arızası ve Güvenlik Riski ile ilgili şikayetiniz için arama sağlanmış olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, en kısa sürede size yardımcı olmak için tekrar burada olacağımızı belirtmek isteriz. İyi günler dileriz.
Merhaba Eksik ve kayıp parçalar garanti kapsamına girmediğinden müşteri hizmetleri sizi mağdur etmemek adına teklif sunmuş fakat tarafınızca kabul edilmediğinden işlem kapatılmıştır. iyi günler.
Ben ürünümü size tam parçalarıyla birlikte gönderdim ve değişimini istedim. Sizler değişim yok, ürün çalışıyor yorumunda bulunarak geri yolladınız ve tekrar ürünü kullanmak istediğimde bir sorun olduğunu fark ederek size geri yazdım. Sizde görüntü isteyerek contasının olmadığını böyle çalışmayacağını söylediniz. Bize böyle geldi ben değişim istiyorum dediğimde yapabileceğimiz bir şey yok dediniz. Hem benim tam yolladığım ürünü eksik gönderiyorsunuz, hem mağdur ediyorsunuz, hem ürünün arkasında durmuyorsunuz hem de garantili diye satarak garanti kapsamaz diyorsunuz. Garanti bunları kapsamazsa neyi kapsayacak, tencere dibi parlatmayı mı? Bir de üstüne sırf reklamınız azalmasın diye siz anketi 5 yildiz yapın biz de parça gönderelim diyerek göreviniz olan şeyi rüşvet gibi teklif ediyorsunuz. İnsan da biraz da utanma olur! Siz yolunuzu böyle bulmuşsunuz. Bu yazıyı okuyan kimse bu ürünü almasın, resmen reklam şişirmesi. Sıfır memnuniyet sıfır teknik servis sıfır müşteri yönetimi politikası.
Anlıyorum. 6 ay sonrasında arıza verdi yazdığınız için sizin de aynısını yaşadığınızı düşündüm. İlk günden böyle ise durum değişir. Sizin satış sonrası süreciniz de yanlış yönetilmiş, hiç yönetilememiş hatta. Ben destek istediğimde hemen o parçayı kontrol etmem istendi ve anlaşıldı ki hareketli parçayı yerinden çıkarmış ve fark etmemişim. Minnacık da bir şeydi. Tabii ücretini ödedim çünkü benim ihmalimdi. Geçmiş olsun tekrar ama bu şekilde çözülebiliyorsa çözün, ben sonra tekrar kaybettim tekrar aldım yani ürünün yapısını bozacak bir şey değil tak çıkar minik bir plastik, 15 yıldır hiç sorun çıkarmadı. Fakat servis süreci kötü imiş öğrenmiş olduk.