Fissler Düdüklü Tencere Kapağı Kilitlendi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

Gallery Crystal internet sitesinden aldığım Fissler Vitaquick Premium 4,5 litre düdüklü tenceremin kapağı yaklaşık 1 hafta önce, tencere boş ve soğuk durumdayken kilitlendi ve bir daha açılmadı. Ürünü alalı 1,5 yıl bile olmadan böyle bir sorun yaşamam hem güvenimi hem de memnuniyetimi ciddi şekilde sarstı.

Sorunla ilgili olarak günlerdir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Aradığımda 444 7 558 numaralı hattınız “operatörlerimiz şu an meşgul, daha sonra tekrar arayın” deyip görüşme sağlamadan kapanıyor. Mail attığımda WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, WhatsApp hattındaki kişiler ise telefonla aramam gerektiğini söylüyor. Sonuç olarak hiçbir kanaldan çözüme ulaşamıyorum ve sistem içinde sürekli dolaştırılıyorum.

Bu süreçte ürünüm 1 haftadır kullanılamaz durumda bekliyor ve kimseye ulaşamıyorum. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürün için müşteri hizmetlerine ulaşamamak ve geri dönüş alamamak kabul edilebilir değil. Kaçan çağrılara sizin tarafınızdan geri dönüş yapılması gerekirken tamamen müşterinin peşinde koşması bekleniyor, bu da müşteri memnuniyeti anlayışınızın ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor.

Düdüklü tenceremin kapak kilitlenme sorununun en kısa sürede incelenmesini, gerekirse ürünün onarımının yapılmasını veya ayıplı ise değişim ya da iadesinin sağlanmasını ve tarafıma telefonla dönüş yapılarak süreç hakkında bilgilendirilmemi talep ediyorum. Gallery Crystal