Düdüklü Tencere Gönderilmedi Mağaza Sessiz İade Ve Çözüm Talebi

Yaklaşık 40 gün önce Adana Esas 1 AVM’de bulunan Galler Kristal mağazasından Fissler marka düdüklü tencereyi, yanında kampanya kapsamında verilen iki tava ile birlikte beğenip satın aldım. Ödememi yaklaşık 17.500 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Ürünün o an mağazada olmadığı, Kütahya’daki depodan adresime gönderileceği ve hafta içi kargolanacağı söylendi.

Aynı hafta içinde sadece hediye olarak söylenen iki tava elime ulaştı, ancak asıl satın aldığım düdüklü tencere gelmedi. Mağaza tarafından da bu konuda hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Bunun üzerine internetten mağazanın numarasını bularak kendim aradım.

İlk aramamda, tavalara karşılık düdüklü tencerenin pakette olmadığını, bir aksilik ya da yanlışlık olup olmadığını sordum. Bana, ürünlerin farklı yerlerden gönderildiği, düdüklü tencerenin de geleceği ve sisteme göre bilgi göründüğü söylendi. Ancak ürün yine gelmeyince ikinci kez aradığımda bu defa stokta sorun olduğu, bana satış yapıldığında stok göründüğü fakat şimdi stokta ürün kalmadığı, benim gibi yaklaşık 6 müşterinin daha aynı durumda olduğu ve firmanın mutlaka bu sorunu çözeceği şeklinde genel bir açıklama yapıldı.

Uzun süre geçmesine rağmen ne ürünüm gönderildi ne de net bir çözüm sunuldu. N**** S***** adına kesilen faturayla bu alışverişi gerçekleştirdim ve karşılığında aldığım sadece iki tava ve belirsizlik oldu. Mağazanın, ücretini ödediğim Fissler marka düdüklü tenceremi en kısa sürede temin edip tarafıma göndermesini ya da aksi durumda ödediğim tutarın tamamının iadesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişimsizlik ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını talep ediyorum.