Yanlış Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

6 Temmuz 2025 tarihinde n11.com Pazaryeri web sitesi altında mağazası bulunan First Teknoloji firmasından 203997794532 sipariş numarası ile bir adet WD sabit disk satın aldım. Siparişimin kargosu elime ulaştığında, bana gönderilen ürünün sipariş verdiğim üründen farklı olduğunu, sahte etiket kullanılarak diskin farklı bir ürün izlenimi yaratacak şekilde yeniden etiketlendiğini, kullanılmış ve garanti süresi sona ermiş bir ürün olduğunu tespit ettim. Bunun üzerine, ürünü firmaya iade edebilmek amacıyla firmayla temasa geçtim; ancak firma, iadenin n11.com sistemi üzerinden yapılması gerektiğini iletti ve ürünü doğrudan firmaya göndererek iade etme imkanı sunmadı. Bunun üzerine n11.com müşteri hizmetleriyle temasa geçtim; ancak iade talebimi iletmemin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen, sistem altında iade seçeneği aktif hale getirilmedi. Dün e-posta ile kendilerini Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmem üzerine, aynı gün akşam saatlerinde n11.com tarafından telefonla arandım ve iade işleminin bugün yapılacağı sözü verildi; ancak bugün yine konu ile ilgili herhangi bir gelişme yaşanmadı.

Gerek ürünün satıcısı olan First Teknoloji firması, gerekse de satışa aracılık eden n11.com firması, kendilerine yasal süre içinde gerekli bildirimi yaparak iade talebimi iletmiş olmama rağmen, iade seçeneği sunmayarak ve süreci uzatarak hem tüketici yasasından kaynaklanan cayma hakkımı kullanmama engel olmuş, hem de tüketicinin aldatılmasına zemin hazırlamıştır. Her iki firmadan da talebim, n11.com sitesi üzerinden veya doğrudan satıcı firmaya gönderilmek üzere ürünü iade etmeme olanak tanıyacak işlemlerin yapılmasıdır. Aksi takdirde n11.com firması hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne, First Teknoloji firması hakkında da ilgili Cumhuriyet savcılığına başvurarak suç duyurusunda bulunacağımı bildiririm.