Güven Makine N11 Müşterinin Satıcıyla Yaşadığı Sorunlara Çözüm Bulmuyor

29/12/2023 tarihinde, aracı firma N11 aracılığıyla 201211247317 sipariş numarası ile 22Güven Makine adlı satıcı firmadan yaklaşık 2020 TL tutarında Magmaweld NKM 720S kaynak maskesi satın aldım. Satın aldığım kaynak maskesi tarafıma teslim edildikten sonra beklediğim gibi çıkmadığı için yasal cayma hakkımı kullanarak N11 üzerinden iade barkod koduyla birlikte satıcı firmaya iade etmek için ürünü gönderdim. Fakat satıcı firma, ürün kutusunun kullanılamayacak durumda olduğunu, kutunun ezildiğini ve ürünün zarar gördüğünü belirterek 'Ürünü sizlere bu şekilde göndermiş olsak siz kabul eder misiniz?' diyerek iadeyi kabul etmemiştir. Satıcı firmaya, ürünü teslim almadan ve siyah bir poşetle kaplanmış kutu içerisindeki ürünü açmadan kutunun ezildiğini ve ürünün zarar gördüğünden nasıl emin olduklarını sordum. Ancak satıcı firma sorularıma alaycı bir tavırla sadece nokta işareti koyarak cevap vermiştir. Yaşadığım problemi N11 çözüm merkezine iletmeme rağmen, sorunuma ilişkin tatmin edici bir çözüm üretilememiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.