Fırsatlar Alemi Siparişim Uzun Süredir Kargoya Verilmiyor Ve Sorunum Çözülemiyor

06.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden “Fırsatlar Alemi” isimli satıcıdan Korkmaz şarjlı dikey süpürge siparişi verdim. Aynı gün sistemde ürün sanki kargoya verilecekmiş gibi görünmesine rağmen, aradan yaklaşık 20 gün geçmesine karşın ürün hâlâ kargoya verilmedi. Siparişim İstanbul Ümraniye adresine teslim edilecek olmasına rağmen süreçte hiçbir ilerleme göremiyorum.

Şikayetvar üzerinden incelediğimde aynı satıcı hakkında benzer pek çok şikayet olduğunu sonradan fark ettim. Buna rağmen Epttavm’nin bu satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamaması ve yaşanan müşteri mağduriyetlerini önleyememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Epttavm müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sorunum çözülemedi.

22.12.2025 tarihinde çağrı merkezi temsilcisi satıcı ile görüşerek ürünün o gün kargoya verileceği bilgisini tarafıma iletti. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen ürün yine kargoya verilmedi. Bugün tekrar Epttavm çağrı merkezi satıcıyı aramış, yine “bugün kargoya vereceğiz” cevabını almışlar, fakat sistemde hâlâ ürünün kargoya verilmediği görünüyor.

Sipariş numaram PTT-VU6DM****-061225’tir. Kredi kartımın hesap kesim tarihi geldi, ücret ekstreme yansıdı fakat ortada ürün yok. Satıcının bu kadar lakayıt davranmasına rağmen Epttavm’nin yalnızca telefonla satıcıyı arayıp “bugün kargoya vereceğiz” cevabıyla yetinmesi ve süreci etkin şekilde takip etmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Siparişimin hiçbir gecikme olmadan acilen kargoya verilmesini veya talebim halinde siparişimin iptal edilerek ödediğim tutarın derhal tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili olarak Epttavm’nin satıcıya karşı gerekli yaptırımları uygulamasını ve sürecin sonucunu bana yazılı olarak bildirmesini talep ediyorum.