Amazon’da Kütahya Porselen Yanlış Renk Gönderimi Ve Ücretsiz İade İsteği

Amazon üzerinden Kütahya Porselen Moderna serisi, yeşil renkli, 18 parça yemek takımı siparişi verdim. Ürün sayfasında açıkça bu seri ve bu renk gösterilmesine rağmen bana tamamen farklı, beyaz renkli bir yemek takımı gönderildi. Gelen ürün ne ilan görselleriyle ne de satın aldığım ürün açıklamasıyla uyumlu.

Konu hakkında Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hatanın benden kaynaklanmamasına rağmen iade için kargoyu benim şubeye götürmem gerektiğini, bunun dışında çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Hem zaman hem para harcayarak kargo şubesine gitmem gerektiğini, bunun adil olmadığını ifade etmeme rağmen sadece bu prosedürü tekrar etmekle yetindiler. Şikayet kaydı oluşturmalarını istediğimde ise sistemden şikayet açamadıklarını, yalnızca geri bildirim iletebileceklerini söylemekle yetindiler.

Ayrıca aynı marka için verdiğim ikinci bir siparişimin de yolda olduğunu, eğer aynı problem yaşanacaksa bu siparişin gönderilmeden önce kontrol edilmesini ve gerekirse iptal edilmesini istediğimde, bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Böylece hem hatalı gönderilen ürünle uğraşmak zorunda bırakıldım hem de yoldaki siparişim için benzer bir sorun yaşama riskim devam ediyor.

Ürünü iş yerime sipariş ettim ve kargo şubesi arabayla yaklaşık 15 dakika mesafede bulunuyor, benim ise aracım yok. Bu ürünü kargoya götürmek için işten izin almam, ayrıca gidiş–geliş için yaklaşık 300 TL tutarında taksi masrafı yapmam gerekiyor. Amazon Prime üyesi olmama rağmen, taahhüt edilen kolay ve zahmetsiz iade hizmetinden de bu nedenle faydalanamıyorum. Bunun yanında sistemde satıcıyı ve yaşadığım bu süreci net ve işlevsel bir şekilde şikayet edebileceğim bir alan bulunmaması da ciddi bir eksiklik olarak karşıma çıkıyor.

Yanlış gönderilen 406-2596023-0581959 numaralı siparişe ait yemek takımının, herhangi bir ek masraf veya zaman kaybı yaşamadan adresimden teslim alınarak iadesinin sağlanmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aynı numarayla görünen ikinci Kütahya siparişim için de, gönderilmeden önce ürünün ilanla tam uyumlu olup olmadığının kontrol edilmesini, herhangi bir yanlışlık varsa kargonun çıkarılmadan iptal edilmesini ve ilgili satıcının bu tür sorunlar tekrar yaşanmaması için Amazon tarafından etkin biçimde denetlenmesini istiyorum.