to read complaints and reviews, or file yours.Kapıda Kredi Kartı Ödemesinde Gizli Komisyon Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi
Fırsat Festivali adlı internet sitesinden pazar günü toplam 4.800 TL tutarında pantolon ve gömlek siparişi verdim. Ödemeyi kapıda kredi kartıyla yapacaktım. Ancak kargo bugün kapıya geldiğinde, sitede hiçbir bilgilendirme olmamasına rağmen kredi kartı ile ödeme için ayrıca komisyon talep edildi. Böyle bir ekstra ücret kabul etmediğim için ödemeyi yapmayarak kargoyu geri gönderdim.
Daha sonra firmayı telefonla aradığımda, görüştüğüm yetkili son derece saygısız bir üslupla konuştu. Komisyondan kendilerinin de haberi olmadığını söyleyip, “almazsanız almayın” diyerek telefonu yüzüme kapattı. Hem önceden belirtilmeyen komisyon talebi hem de müşteriyle bu şekilde konuşulması beni mağdur etmiş ve hayal kırıklığına uğratmıştır.
Önceden açıkça belirtilmeyen hiçbir ek ücret yansıtılmamasını, bu komisyon uygulamasıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve müşteriyle bu şekilde konuşan yetkili hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesi için siparişimin aynı şartlarda, ekstra komisyon olmadan yeniden gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhabalar, ürünler adresinize herhangi bir ek ücret alınmadan, bölgenize PTT Kargo hizmet verdiği için talebiniz üzerine kapıda ödeme sistemiyle gönderilmiştir. Teslimat anında PTT Kargo çalışanı tarafından ödemenin nakit yapılması talep edilmiş, nakit ödeme yapamayacağınızı belirtmeniz üzerine, kart ile ödeme yapılması durumunda ayrıca kart komisyonu alınacağı bildirilmiştir. Siz de bu komisyon bedelini kabul etmeyerek ürünü teslim almamayı tercih etmişsiniz. Söz konusu kartınızın komisyon bedeli firmamız tarafından belirlenmiş veya yansıtılmış bir ücret değildir. Yaşanan durumla ilgili olarak PTT ile görüşülerek çözüm talep edilmesi gerekirken, ürün kapınıza kadar ulaştığı halde teslim alınmayarak gönderim ve iade sürecinde oluşan kargo masrafları nedeniyle firmamız maddi, manevi olarak mağdur olmuştur. Bundan sonraki süreçte kapınızda sorunlar yaşamamak adına siparişlerinizi online mağazamızdan herhangi bir ilave komisyon ödemeden güvenli bir şekilde ödemenizi yaparak oluşturabilirsiniz. F. Festivali