Yanlış Ürün, Kalite Sorunu Ve Haksız Kargo Ücreti Talebi

Yaklaşık 1,5 ay önce Instagram’daki “firsat_festivali” adlı sayfadan toplam 4.900 TL’lik alışveriş yaptım. Gelen ürünler arasında siyah sipariş ettiğim pantolon lacivert gönderildi, ayrıca gönderilen iki pantolonun da paçaları kısa, bedenleri ise büyük geldi. Ürünlerin genel kalite sorunları da vardı; gömleklerin kol düğmeleri yoktu, pantolon paçalarında orantısız ve gelişigüzel dikişler, sarkan iplikler bulunuyordu.

Bu nedenle ürünleri değişim için geri gönderdim. İlk gönderimde benden kargo ücreti alınmadı ancak yanlış renk gelen pantolonun değişimi için tekrar gönderim yaptıklarında bu kez 280 TL kargo ücretini bana ödettiler. Hem hatalı ürün göndermelerine rağmen kargo ücretini müşteriye yansıtmaları hem de ürün kalitesinin son derece düşük olması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca Instagram üzerinden yazıştığım ilk hesap daha sonra kapatılıp farklı bir adla yeniden açılmış gibi görünüyor, bu da güvensizlik yaratıyor. Hem ödediğim kargo ücretinin iadesini hem de sattıkları ürünlerin arkasında durmalarını, kalite ve hizmet konusunda sorumluluk almalarını talep ediyorum. Bu sayfadan alışveriş yaptığım için çok pişman oldum ve bu durumun bir an önce düzeltilmesini istiyorum.