Böcek Bulunan Gıda Ve İade Sürecinde Personelin İlgisiz Tutumu

12.08.2026 tarihinde gece saat 23.50 sularında Konya Karatay’daki Fırıncı Adem’den aldığım yağlı gevrek ürününü eve geldikten hemen sonra yerken içinde güve olduğunu fark ettim. Ekmeğin içinden böcek çıkması, hem hijyen hem de sağlık açısından son derece rahatsız edici ve endişe verici bir durumdur.

Durumu fark eder etmez hemen işletmeye geri gidip ürünün iadesini ve ödediğim ücretin geri ödenmesini talep ettim. Kasadaki personel, para iadesi yapmaya yetkisi olmadığını, ertesi gün tekrar gelmem gerektiğini söyledi. Yarın tekrar gelemeyeceğimi, ücretin aynı anda iade edilmesi gerektiğini ısrarla belirtmem üzerine personel sonunda ödemeyi geri yaptı. Tüm bu süreçte ürünün içinden böcek çıkmasına rağmen kimseden özür dahi duymadım. Hatta kasadaki görevli, kendisinin sadece çalışan olduğunu, bu durumun kendisini bağlamadığını söyleyerek sorumluluk almaktan kaçındı. Yaklaşımının son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmaması, işletmenin müşteriye bakış açısı açısından beni daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu hijyen sorunu ve sonrasındaki tutum nedeniyle, işletmenin üretim ve saklama koşullarının yetkililer tarafından denetlenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.