Garanti Kapsamındaki Otomatik Panjur Değişimi İçin Sürekli Gecikme Ve İletişimsizlik

Yeni taşındığımız evimizdeki otomatik elektrikli panjur arızası nedeniyle bina yönetiminin yönlendirmesiyle Seltoy FıratPen şubesiyle yaklaşık üç ay önce iletişime geçtim. Panjurda arıza olduğunu ilettiğimde gelip bakacaklarını söylediler ancak kesin bir tarih vermediler, “Biz sizi arayacağız” diyerek telefonu kapattılar.

Yaklaşık iki ay boyunca her hafta bir kez arayıp durumu sordum, her defasında “Bu hafta döneceğiz” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. İki ayın sonunda nihayet gelip panjura baktılar, panjurun tamamen değiştirilmesi gerektiğini söyleyip ölçü aldılar, panjuru söküp götürdüler ve “Haftaya gelip takacağız” dediler.

Birkaç gün sonra tekrar arayıp ne zaman geleceklerini sorduğumda yine kesin bir tarih veremeyip, kendilerinin arayacağını söylediler. Fiyatını sorduğumda ise garanti kapsamında olduğu için değişimin ücretsiz olacağını açıkça ifade ettiler. Ben de artık aramadım, bu şekilde yaklaşık 25 gün daha geçti. Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar ben aradım. Telefonda görüştüğüm, daha önce de sürekli muhatap olduğum aynı personel, sistemden baktığında “Sizin işiniz yapılmış, yeni panjur takılmış görünüyor” şeklinde bir not olduğunu söyledi. Ben de panjurun asla takılmadığını, yaklaşık bir aydır beklediğimizi, kimsenin aramadığını ve bu nedenle mecburen tekrar aradığımı belirttim.

Görüşmenin devamında ilgili kişi, personeli arayıp bana döneceğini söyledi ve telefonu kapattı. Sonrasında tekrar arayıp personelin de bilmediğini, yeniden gelip bakmaları gerektiğini ve buna göre fiyat çıkarılacağını iletti. Daha önceki konuşmalarımızda garanti kapsamında olduğu için ücretsiz değişim yapılacağını söylediklerini hatırlattım ancak böyle bir şey söylemediğini, benim yanlış anlamış olabileceğimi ifade ederek önceki bilgisini inkar etti ve tekrar ölçüm almaya personel göndereceklerini belirtti.

Aylardır süren bu oyalama, çelişkili bilgiler ve yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle mağdur durumdayım. Bozuk olan otomatik panjurun, daha önce ifade edildiği şekilde garanti kapsamında ücretsiz olarak, en kısa sürede yeni panjurla değiştirilmesini ve tüm sürecin net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.