Yüksek Tutarlı İadenin Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık dokuz gün önce Fine Home Metrogarden şubesinden 999.999 TL tutarında bambu kapaklı kavanoz takımı satın aldım. Ertesi gün ürünü aynı şubeye götürerek iade ettim, iade slipini düzenleyip fişin fotoğrafını çekerek merkeze ilettiklerini ve iadenin bu şekilde yapılacağını mağaza yöneticisi bana iletti.

Bugün ayın 19’u olmasına rağmen üzerinden sekiz gün geçmesine rağmen banka kartıma hâlâ iade yansımadı. Mağazayı arıyorum, hiçbir şekilde ulaşamıyorum; mağaza yöneticisine ulaştığımda ise sadece “tekrar merkeze ileteyim” deniliyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. Bu süreçte Fine Home müşteri hizmetleri ya da başka herhangi bir yetkiliye de ulaşamıyorum.

Bu kadar yüksek tutarlı bir alışverişin iadesi konusunda bu derece baştan savma ve sorumsuz bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, iade ücretimin derhal banka kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili tarafıma detaylı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.