to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürün İçin Para İadesi Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Finechange.co internet sitesinden 1 adet taşlı pantolon siparişi verdim, ürünü beğenmediğim için sistem üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü iade ettim. İade talebini oluşturmak için oldukça uğraştırdılar, destek istememe rağmen süreci açık ve anlaşılır bir şekilde anlatmadılar, buna rağmen bir şekilde iade kaydını tamamladım ve ürünü 5 Şubat Perşembe günü kargoya verdim. 6 Şubat Cuma günü ürünün kendilerine ulaştığı bilgisi sisteme yansıdı.
Ürün teslim edilmesine rağmen para iadem yapılmadı, sistemden sadece “size dönüş yapılacaktır” şeklinde bir ifade gördüm. 7 Şubat Cumartesi günü banka kartıma hâlâ iade geçilmediği için kendilerine yazdım, mesai saatlerinin hafta içi 10.00–18.00 olduğunu ve para iademin 7 iş günü içinde hesabıma geçeceğini söylediler. Bunu da oldukça kaba ve rahatsız edici bir üslupla ilettiler.
9 Şubat Pazartesi günü paramın hâlâ hesabıma geçmediğini tekrar sordum, ancak para iadesi gibi önemli bir konuda cevap vermek yerine mesajlarıma bakmamayı tercih ettiler. WhatsApp üzerinden yazdım, geri dönüş alamayınca Instagram hesaplarına mesaj attım, ona da cevap vermediler. Kendileriyle yazışma sırasında Şikayetvar’daki benzer şikayetlerin ekran görüntülerini ilettiğimde, bu şikayetlerin asılsız olduğunu ve konunun davalık olduğunu söylediler.
Ürünü iade etmeme ve ürünün kendilerine ulaşmasına rağmen 1.598,90 TL tutarındaki para iademin hâlâ banka kartıma yatırılmamasını kabul etmiyorum. İade sürecimin ivedilikle incelenerek 1.598,90 TL’lik para iademin acilen banka kartıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerine sunuyorum.
Gelişme
Finechange.co adlı uygulamadan satın aldığım taşlı pantolonu iade ettim. Yoğun uğraşlarım sonucunda 5 Şubat Perşembe günü başlattığım iade süreci sonunda, 10 Şubat Salı günü 1.598,90 TL olması gereken para iadem hesabıma 200 TL eksik olarak yatırıldı.
Eksik ödemenin sebebini sormak için WhatsApp hatları üzerinden firmaya ulaştığımda, kargo ücretinin kesildiğini söylediler. Yasalara göre kargo ücretini satıcının karşılaması gerektiğini ve tüketiciden talep edemeyeceklerini belirttim, gün içinde kalan tutarın hesabıma aktarılmasını talep ettim ve buna kanıt olarak Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı’na ait resmi yazıyı gönderdim. Buna rağmen mesajıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Daha sonra aynı durumu Instagram hesaplarından da kendilerine ilettim, ancak oradan da bir geri dönüş alamadım. Mesai saatleri içinde iade hakkında bilgi almak amacıyla yazdığım mesajlara dönüş sağlanmayıp, yalnızca hakkımı ve paramı savunmak amacıyla saat başı gönderdiğim mesajlardan dolayı bana “t*ciz boyutunda mesajlar atmaya devam edersem beni şikayet edeceklerini bildirdikleri bir mesaj yolladılar. Hakkımı aradığım için bu şekilde itham edilmem kabul edilebilir değildir.
Eksik yatırılan 200 TL’lik tutarın, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yarın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Yoğun uğraşlar sonucu 10 Şubat Salı günü 1598,90 TL'lik para iadem 200 TL eksik olarak hesabıma gönderildi. Kendilerine WhatsApp hatlarından 200 TL eksiğin sebebini sorduğumda "kargo ücreti kesiliyor" şeklinde dönüş yaptılar. Kendilerine yasalara göre kargo ücretini kendilerinin karşılaması gerektiğini, tüketiciden talep edemeyeceklerini belirtip bugün içerisinde geri kalan tutarın hesabıma transferini talep ettim ve buna kanıt olarak Türkiye Cumhuriyeti Ticaret Bakanlığı'na ait olan resmi yazıyı yolladım. Mesajıma geri dönüş sağlanmadı. Bunun üzerine Instagram hesaplarından kendilerine aynı cümleleri tekrar yazdım. Fakat yine bir dönüş alamadım. Bütün süreç boyunca hakkımın ve paramın peşine düşüp mesai saatleri içinde bilgi almak için yazdığım halde mesajlarıma geri dönüş sağlanmayınca kendilerine saat başı gönderdiğim ard Arda mesajlardan dolayı bana yoğun mesajlar atmaya devam edersem beni şikayet edeceklerini bildirdiklerini" yazan bir mesaj gönderdiler. Hakkımı ve paramı savunduğum için t*c*zci ilan edildiğim bu işletmeye, eksik gönderilen paramın hesabıma tam şekilde transferini gerçekleştirmelerini aksi takdirde yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
