to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Tahsilat Nedeniyle Kartımdan Haksız Ödeme Alındı, İade Yapılmıyor
07.11.2025 tarihinde saat 13.00 civarında İstanbul’dan telefon ile Turkcell tahsilat merkezini arayarak, eşimin üzerine kayıtlı Financell cihaz taksiti ödemesini yapmak istedim. Kredi kartı bilgilerimi verdikten sonra müşteri temsilcisi, eşimin taksit ödemesini almak yerine başka bir müşterinin taksit ödemesini kartımdan çekti.
Bunun üzerine ilgili kişi, yanlış tahsilat için iade talebi oluşturduğunu ve bankamı aramam gerektiğini iletti. Bankam ile görüştüğümde ise işlemin hatasının Turkcell tarafında olduğu, bu nedenle bankanın herhangi bir işlem yapamayacağı söylendi. Yaklaşık bir aydır neredeyse her gün Turkcell ile iletişime geçmemize rağmen, her seferinde süreci en baştan anlatmak zorunda kalıyoruz ve somut bir sonuç alamıyoruz.
Kartımdan başka bir müşterinin ödemesi olarak 2.610,25 TL çekilmiştir ve bu tutarın iadesi hâlâ yapılmamıştır. Eşimin üzerine kayıtlı cihaz taksiti ödemem için kullanılan karttan çekilen bu yanlış ödemenin acilen iptal edilerek 2.610,25 TL tutarın kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Size en iyi şekilde çözüm sunabilmek için müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz başvurunuzu değerlendiriyoruz, sonuçlandığı zaman sizinle irtibata geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili diğer talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Financell
Toplamda 3 ay, buraya yazmamın ardından 1 ay geçmiş olmasına rağmen henüz bir dönüş sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda da sürekli değerlendirmede yanıtını alıyoruz. Neyi değerlendiriyorlar anlamış değilim. Hatalı işlem günü ve saati belli ödenen ücret belli benim taksit tutarım belli. Kiminle muhatap olacağız bu sorunun çözümü için?
Talebimiz yerine getirilip ücret iadesi yapılmıştır. Teşekkürler
