Filo Teknik Araç Kiralama Yaşadığım Hizmet Sonrası Hayal Kırıklığı Yaşıyorum

Filo Teknik Kurumsal Araç Kiralama’dan tez ltd adına kiraladığımız Dukoto marka araçla ilgili yaşadığım hizmet sonrası süreçten ve çalışan tavrından dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

03.08.2026 tarihinde kiralama süreciyle ilgili ne araçla ilgili bir bilgilendirme araması yapıldı ne de kiralamanın devamı ya da sonlandırılması konusunda benimle net bir görüşme gerçekleştirildi. Herhangi bir yazılı bilgilendirme, fiyat güncellemesi ya da fatura paylaşımı olmadan araç bağlanıyor, sonrasında da iki günlük kullanım için 12.000 TL gibi yüksek bir tutar talep ediliyor. Bu süreçte “bilgi verdik” deniliyor ancak ne beni ne de yetkilendirdiğim kişiyi kimse aramadı.

Sözleşmedeki eski bir personelin numarasının arandığı iddia ediliyor, ancak bu kişi artık yetkili olmadığını, araçla ilgili konuşma yapmadığını ifade ediyor. Buna rağmen hâlâ sanki bilgi verilmiş gibi davranılması ve “şifahen söyledik” yaklaşımı, ticari etikle ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Bilgi vermeden fiyat artışı yapılması, fatura düzenlenmeden bu kadar yüksek meblağ talep edilmesi ve tüm bunlar yaşanırken personelin umursamaz ve sorun çözücü olmayan bir tavır sergilemesi son derece üzücü.

Ankara’da görüştüğüm f*** Bey dahil olmak üzere bu sürece dahil olan personelin yaklaşımı, firmanın sahadaki yüzünü yansıtıyor ve bu durum biz müşteriler açısından güven kaybına yol açıyor. Olumsuzluk yaşandığında hemen ulaşılabilirken, bilgilendirme ve onay gerektiren konularda ulaşılmaması ve sonradan bahaneler üretilmesini etik bulmuyorum.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak, bilgilendirme yapılmadan talep edilen tutarın yeniden ve adil bir şekilde değerlendirilmesini, fiyat artışı ve işleyişle ilgili açık, net ve mümkünse yazılı bir açıklama yapılmasını ve kısa süre içinde yetkili bir kişi tarafından aranarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.