Filiz Yıldız Aktaş Kuaför Müşteri Memnuniyetsizliği

24.06.2026 tarihinde saat 13.30–16.00 arasında İstanbul Beylikdüzü’indeki Filiz Yıldız Beylikdüzü Hava Hair Beauty kuaför salonuna gittim ve yaşadığım işlem sonrası ciddi bir mağduriyet yaşadım. Zaten sarı olan saçlarımın uçlarına da paket atıldı ve açıcı saçımda yaklaşık 1,5 saat bekletildi. Bu kadar uzun süre kimyasala maruz kaldığı için saçlarım yandı, kopmalar oluştu ve saçlarım ciddi şekilde yıprandı. Saçıma sanki platin saçmış gibi işlem yapıldı, halbuki saçlarıma ombreyi ocak ayında yaptırmıştım ve şu an haziran ayındayız.

İşlem sırasında gösterilen dikkatsizlik nedeniyle kıyafetlerime de açıcı döküldü, eşyalarım lekelenip mahvoldu. Salondan hem saçlarım yanmış ve yıpranmış, hem de kıyafetlerim lekelenmiş bir halde, çok büyük bir mahcubiyet ve hayal kırıklığıyla ayrıldım. Ücret alınmaması, yaşadığım saç hasarını ve kıyafetlerimde oluşan zararı kesinlikle telafi etmedi. Ayrıca sadece ben değil, yanımda bulunan iki arkadaşım da benzer şekilde olumsuz bir deneyim yaşadılar; onların saçları da gözümüzün önünde çekilerek, yolunarak işlem yapıldı ve hepimiz şok olduk. Çalışanların müşterilere karşı yaklaşımı, salonun bakımsız ve kirli hali de bu olumsuz deneyimi daha da ağırlaştırdı.

Bu yaşananlardan sonra artık kopan saçımın geri gelmesi mümkün değil ancak aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için çalışan seçiminde ve eğitiminde çok daha titiz davranılmasını, personelin hem teknik bilgi hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum.