Filiz Eczanesi'nde Müşteriye Saygısız Davranış

22 Aralık sabah saatlerinde Kepez Devlet Hastanesi’nin sol tarafında bulunan Filiz Eczanesi’ne ilaç almak için gittim. Daha içeri girerken “kolay gelsin” dememe rağmen tezgâhta bulunan yaşlıca hanımefendi beni tamamen görmezden geldi, ne sözlü ne de yüz ifadesiyle en ufak bir karşılık vermedi.

Reçetemin aslı yanımda değildi, telefonumda fotoğrafı bulunuyordu. Bunu belirttiğimde ise hiçbir açıklama yapmadan eline kağıt kalem aldı ve konuşmak yerine sert el hareketleriyle telefonu masaya bırakmamı işaret etti. Bu iletişimsiz ve kaba tavır beni ciddi anlamda rahatsız etti. İlacımı alıp ücretini ödedim, çıkarken tekrar “iyi günler, kolay gelsin” dememe rağmen yine hiçbir şekilde karşılık verilmedi. Bu tutumun yoğunlukla ya da iş stresiyle açıklanamayacağını düşünüyorum.

Bir eczaneye giden insanın beklentisi lüks değil, en temel saygı ve düzgün iletişimdir. Müşteriye bu kadar soğuk, ilgisiz ve ters bir tavır sergilenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle sağlık sektöründe çalışan kişilerin insan ilişkilerine daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum. Bu eczanede yaşadığım bu olumsuz deneyimi, aynı durumu başkalarının da yaşamaması ve personele bu konuda daha fazla dikkat edilmesi için paylaşmak istiyorum.