Yanlış Ürün, İade Reddi Ve Ekstra Masraf: Müşteri Haklarıma Saygı Gösterilmedi!

17 Eylül’de Instagram üzerinden gördüğüm bordo kapı WhatsApp aracılığıyla sipariş verdim. 22 Eylül’de PTT Kargo ile teslim aldım. 40 beden istememe rağmen bana 1 numara gönderildi ve ürün haliyle dar geldi. 40 bedenin 2 numaraya denk geldiğini belirttim, değişim talep ettim fakat 2 bedenin ellerinde olmadığını, sadece 3 beden olduğunu söylediler. 3 bedenin 42-44’e denk gelip gelmediğini sorduğumda evet dediler. Yani baştan beri belirttiğim gibi 2 beden 40’a denk geliyor, ancak yanlış ürün gönderildi ve stokta olmadığını söyleyip iade talebimi de kabul etmediler.

İstemeyerek de olsa farklı bir rengini almak zorunda kaldım ve hem iade hem de yeni ürün gönderimi için toplamda 220 TL kargo ücreti ödedim. Üstelik ürünün kalitesi de son derece kötü, tamamen polyester ve ödediğim ücreti kesinlikle hak etmiyor. Toplamda 2500 TL ürün bedeli ve 220 TL kargo olmak üzere 2720 TL ödemek zorunda kaldım. Fatura da gönderilmedi, sadece WhatsApp yazışmalarım ve PTT takip numaram mevcut. Ayrıca sipariş sırasında iade veya değişim koşullarıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yanlış ürün gönderilmesine rağmen “doğru ürün” denilerek itiraz edildi, iade hakkım tanınmadı ve ekstra kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, şeffaf olmayan bu yaklaşımı kabul etmiyorum ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.