Kırık Camlı Elegoo Centauri Carbon 2 Yazıcıda Baskı Arızası Ve Yapay Zeka Destek İhmali

20 Nisan 2026 tarihinde Filamentmarketim.com üzerinden Elegoo Centauri Carbon 2 model yazıcı satın aldım ve ödemeyi yaklaşık 28.000 TL olarak havale yoluyla gerçekleştirdim. Cihaz elime ulaştığında kapağın camının kırık olduğu görüldü. Firma ile derhal iletişime geçip talep ettikleri fotoğrafları gönderdim, sonrasında yalnızca cam gönderildi. Ancak esas sorun, cihazın fonksiyonunu yerine getirmemesi olup, bu hususta bugüne kadar tatmin edici hiçbir çözüm sunulmamıştır.

Cihazla neredeyse hiçbir şekilde sağlıklı baskı alamıyorum; fiili kullanımda 10 baskının yaklaşık 7’si sorunlu çıkmakta ve ürün amacına uygun olarak kullanılamamaktadır. Bu durumu WhatsApp destek hattına defalarca ve ayrıntılı şekilde ilettim. Bana, aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğu, gönderdikleri örnek modelle sorunun giderildiği belirtildi; ancak tarafıma gönderilen modelde de sorun aynen devam etmiştir. Yazışmalarda çoğu zaman 2 gün sonra dönüş yapılmakta, süreç içinde bırakılmakta ve kalıcı, teknik bir çözüm üretilmemektedir.

Son aşamada tarafıma verilen cevap, “yapay zekadan destek alın” şeklinde olup, teknik servis sorumluluğunun tüketiciye ve üçüncü taraf bir sisteme yönlendirilmeye çalışıldığı anlaşılmaktadır. “Siz yetkili servis değil misiniz, neden sorumluluğu yapay zekaya yönlendiriyorsunuz?” şeklindeki soruma herhangi bir yanıt verilmemiş, telefonla aramama rağmen çağrılarıma cevap alınamamıştır. Şu anda cihaz hâlâ bende, garanti evraklarım ve faturam mevcut olmasına rağmen, cihazdan verimli ve düzgün baskı alamamakta, aynı zamanda muhatap bulamamaktayım.

Yapay zeka desteğine başvurulduğunda, cihazda özellikle uç kısmında arıza bulunduğu yönünde teknik değerlendirme paylaşılmasına rağmen, firma tarafından bu arızanın tespiti ve giderilmesine yönelik hiçbir somut adım atılmamıştır. Yazdıklarıma artık cevap dahi verilmemekte, iletişim ve destek yükümlülükleri fiilen yerine getirilmemektedir. Ürün, Türk tüketici mevzuatı kapsamında “ayıplı mal” niteliği taşımakta olup, bu durum açıkça mağduriyetime ve zaman kaybıma yol açmaktadır.

Filamentmarketim.com’dan talebim, Elegoo Centauri Carbon 2 cihazının yetkili ve ehil teknik personel tarafından detaylı olarak incelenmesi, arızanın açıkça raporlanarak giderilmesi, mümkün olmaması halinde ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde seçimlik haklarım doğrultusunda cihazın birebir yenisiyle değiştirilmesi veya bedel iadesi de dahil olmak üzere yasal haklarımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesidir. Uzun süredir devam eden iletişim eksikliği ve teknik destek verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, hiçbir ek gecikmeye mahal bırakılmaksızın ivedi ve kesin bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.