İade Tutarından Kargo Ücreti Kesintisi Hakkında Şikayet

Fiha Mağazacılık’tan (Y**** Y*****) 889,77 TL tutarında bir t-shirt satın aldım. Ürünü yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içinde iade ettim. İade süreci 20 Haziran’da başladı ve 24 Haziran’da hesabıma para iadesi geçtiğini gördüğümde, ödediğim tutarın tamamının yatırılmadığını fark ettim. Hesabıma 809,77 TL gönderilmiş, 80 TL ise “kargo ücreti” adı altında kesinti yapılmış.

Yasal iade süresi içinde kargo ücreti kesintisi yapılamayacağını bildiğim için bu durumun haksız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Konuyu firmaya ilettiğimde ise hem üstten konuşuldu hem de kargo ücreti tarafıma iade edilmedi. Bu tutumdan ve kesintiden dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Hem benden kesilen 80 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini hem de bu uygulamadan mağduru olabilecek başka müşteriler olabileceğini düşündüğüm için firmanın bu konuda malı açıdan denetlenmesini talep ediyorum.