Havuz Kullanımı Ve Oda Sorunları Nedeniyle Tatilimiz Mahvoldu

Rezervasyon yaptığım tatilbudur.com üzerinden 14-16 Ağustos tarihi arası için Fier Life Center Kayseri rezervasyonu yaptım. Rezervasyon öncesinde otel açıklamalarında “7 yaş altı çocukların havuzu kullanamayacağı” yönünde hiçbir bilgi yer almıyordu. Ancak otele giriş yaptıktan sonra, 7 yaş altı çocukların havuzu kullanmasına izin verilmediğini öğrendik ve kullanmamıza kesinlikle izin verilmedi.

Otelde çocuk havuzu da bulunmamaktadır. Özellikle 1 yaşındaki bebeğimiz için havuz imkanı olduğu düşüncesiyle bu oteli tercih ettik. Bu durum tatil planımızı tamamen bozmuş ve mağduriyet yaşamamıza neden olmuştur.

Havuzu kullanamayacağımızı öğrenince rezervasyonun iptal edilmesini talep ettik ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca resepsiyondaki personelin tutumu son derece ilgisiz ve alakasız olup, misafir memnuniyetine yönelik herhangi bir çaba gösterilmemiştir.

Buna ek olarak, odamız son derece soğuktu ve klimanın sıcak çalışmadığını belirttiğimiz halde hiçbir çözüm sunulmadı. Bu nedenle bebeğimizin banyo ihtiyacını bile karşılayamadık, yaşanan aksaklıklar hem konforumuzu hem de bebeğimizin bakımını olumsuz etkiledi.

Tüm bu şikayetlerimizi iletmeme rağmen, otel yönetimi ancak bütün gün beklettikten sonra, çıkış yaparsak diğer günü iade edebileceklerini belirtti. Bu durumda, ödediğimiz 1 günlük oda kahvaltı bedeli tamamen boşa gitmiş ve mağduriyetimiz artmış olacaktır.

Talebim, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi amacıyla (iade, rezervasyonun iptali, tarih değişikliği veya alternatif tesis yönlendirmesi) uygun bir çözüm sunulması ve gelecekte benzer durumların önlenmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.