to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Yaşta Fidan Gönderimi Ve Haksız İade Kesintisi
Fidansepetim adlı internet sitesinden 5 yaş üstü diye 979 TL'ye iki adet aldığım Tahiti lime fidanları geldiğinde, ancak 2 yaşında olduklarını gördüm. Zor bulunduğu için pahalı olmasına rağmen almıştım. İade ettim fakat 800 küsur TL kesinti yapacaklarını söylediler. Üstelik, ince bulduğum için 7 yaşındakileri tercih etmem gerektiğini de eklediler. Tanesi 3500 TL imiş. Fotoğraf yolladılar, onlar da farklı değildi. Aynı ürünün daha büyüğünü başka bir firmadan 400 TL'ye aldım.
Sayın Müşterimiz Öncelikle, firmamızdan aldığınız Tahiti lime fidanları ile ilgili yaşadığınız bu memnuniyetsizlikten dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Fidansepetim olarak, 55 yıldır sektörde edindiğimiz tecrübe ile müşterilerimize doğru ve kaliteli ürünleri ulaştırmayı temel prensibimiz olarak benimsiyoruz. Ürün Yaşı ve Alternatif Sunumu hakkında: Size gönderilen fidanların, ürün sayfasında belirtilen yaş ve gövde/boyut özelliklerini taşıdığı konusunda ısrarcı olduğumuzu, bu durumu size ulaştığımızda detaylıca izah ettiğimizi teyit ederiz. Ancak, değerli müşterimiz olarak endişelerinizi gidermek adına, koleksiyonumuzdaki daha gelişmiş, bol meyveli 7 yaş Tahiti lime fidanlarımızın görsellerini ve özelliklerini size sunduk. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, bu yüksek nitelikli ürünü size 3499 TL yerine, 500 TL indirimle 2999TL'lik cazip bir fiyattan sunma teklifinde bulunduk. Amacımız, beklentinizdeki ürüne ulaşmanızı sağlamaktı. Doğru fidan yaşının ve gövde kalınlığının tespiti, bahçecilik tecrübesi gerektiren teknik bir konudur. Fidanlarımızın etiketlenmesi, uzman Ziraat mühendislerimiz ve yılların tecrübesiyle yapılmaktadır. İade süreci ile ilgili olarak: İadelerde kargo ve özel paketleme maliyetlerinin müşteri tarafından karşılanması, mesafeli satış sözleşmemizde açıkça belirtilmiştir. Tarafınızca başlatılan iade sürecinde, fidanların gönderim ve iade işlemleri için toplamda oluşan 800 TL tutarındaki kargo ve özel paketleme giderleri iade edilecek ücretten düşülerek işlem yapılmıştır. Bu kesinti, ürünün kendi fiyatından değil, lojistik ve hizmet maliyetlerinden kaynaklanmaktadır. Bir ürünün fiyatlandırmasında; fidanın yaşı, türünün zorluğu, tohumdan fideye kadar geçen süredeki işçilik, özel gübreleme ve özellikle son dönemdeki yüksek kargo maliyetleri gibi birçok unsur rol oynamaktadır. Fidansepetim olarak, köklü geçmişimizle her zaman şeffaflık ve dürüstlük ilkesiyle hareket etmekteyiz. Amacımız, size sadece fidan satmak değil, aynı zamanda doğru ürünü ve doğru bilgiyi sunmaktır. Saygılarımızla, Fidansepetim Müşteri Hizmetleri
