Renk Hatası Ve Hasarlı Çiçek Gönderimi İçin Ücretsiz Doğru Renk Talebi

Fidan İstanbul’un online satışından geçen hafta 5 adet clematis bitkisi siparişi verdim. Ürünler hem pahalı hem de renkleri benim için önemli olduğu için özellikle 3 adet mor, 2 adet pembe olarak sipariş oluşturdum. Siparişten sonra WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek hem mor hem pembe rengin ellerinde olmadığını, yalnızca beyaz ve lila renklerin bulunduğunu söylediler. Ben de stoklarına gelecekse bekleyebileceğimi, lila renge razı olabileceğimi ama beyaz renk kesinlikle istemediğimi özellikle belirttim ve buna rağmen “tamam” diyerek onay verdiler.

Daha sonra elime bir koli ulaştı ve koliyi açtığımda içinde 3 adet beyaz, 2 adet lila clematis olduğunu, ayrıca bitkilerin hırpalanmış bir halde gönderildiğini gördüm. Hemen fotoğraflarını çekip WhatsApp üzerinden kendilerine ilettim ancak yaklaşık 1,5 gün sonra geri dönüş yaptılar. Verdikleri cevapta ürünleri geri kargolamamı istediler. Bitkiler kargo sürecinde zaten yıpranmış olduğu ve geri gönderim için uygun durumda olmadıkları için mecburen diktim. Dikerken de bu şekilde, istemediğim renklerin gönderilmesinden memnun olmadığımı ve beyaz rengi hiç istemediğimi tekrar ifade ettim. Ürünler geri gidebilecek durumda olsalardı zaten iade için kargoya verirdim.

Benim hiçbir şekilde talep etmediğim beyaz renk ürün gönderilmesine ve bitkilerin hırpalanmış şekilde teslim edilmesine rağmen, sorumluluğun tamamen bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Fidan İstanbul’un, ücret talep etmeden benim ilk siparişimde belirttiğim renklerde (3 adet mor, 2 adet pembe) clematis bitkilerini ücretsiz olarak göndermesini talep ediyorum. İstediğim renklerdeki ürünler elime ulaştığı takdirde, şu an dikmek zorunda kaldığım yanlış renkli bitkileri yeniden saksılayıp kendilerine geri gönderebilirim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.