Yanlış Bilgilendirme Sonrası Kullanılmış Modem Gönderildi

28.07.2025 tarihinde 08509010620 numaralı telefondan Fibernet Global Pazarlama tarafından arandım. Bana, internet altyapımızın 5.5G teknolojisine geçtiği ve yeni, uyumlu bir modem almam gerektiği söylendi. Defalarca Türk Telekom temsilcisi olup olmadıklarını sormama rağmen, arayan kişi net bir şekilde Türk Telekom yetkilisi olduklarını belirtti. Bu bilgilere güvenerek, 2 yıl taahhütle aylık 180 TL ödemeyle yeni modem ve internet paketi için 4490 TL ücret kabul ettim.

29.07.2025 tarihinde tarafıma gönderilen kargoda, Huawei HG658 modelinde, kutusu yırtık ve ezilmiş, açıkça kullanılmış bir modem geldi. Bahsedildiği gibi 5.5G uyumlu bir cihaz da değildi. Kutuyu hiç açmadan ürünü iade etmek istiyor, ücretimin iadesini talep ediyorum. Ancak şirkete defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve gönderide herhangi bir fatura veya belge de yer almadı.

Bu süreçte mağdur edildim ve yanıltıldım. Ürün iadesinin en kısa sürede sağlanmasını, ücretimin ise tamamen iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Mahkemesi, CİMER ve Savcılığa taşıyacağımı belirtmek isterim.