to read complaints and reviews, or file yours.Fiber Barkod Sistemi Ciddi Şekilde Mağdur Ediliyorum
Yaklaşık 3 yıldır mağazalarımda fiberbarkod.com üzerinden aldığım barkod sistemi ve barkod yazıcıyı kullanıyorum. Sistemi ve ekipmanı ücretini ödeyerek satın aldım ancak yaşadığım her sistemsel sorunda muhatap bulmakta çok ciddi sıkıntı yaşıyorum. Sistemden sorumlu olan s** Bey, sorun olduğunda telefonlara çoğu zaman cevap vermiyor, “1 saate dönerim” dediği halde geri dönüş yapmıyor ve biz mağazada işimizi gücümüzü bırakıp kendisinin keyfini beklemek zorunda kalıyoruz. Bu nedenle mağazadaki iş akışımız sürekli aksıyor.
Son olarak bugün barkod yazıcı barkod çıkarmamaya başladı ve sabah saat 9’dan beri arayacağım diyerek beni bekletti. Gün içinde aramadı, şimdi ise mesaj atıp ancak yarın saat 11’de arayabileceğini bildirdi. Bayram arifesinde yeni ürünlerimi sergileyemiyor, fiyatlandırma ve etiketleme yapamıyor olmam sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.
Ben ücretini ödediğim bu sistem için düzenli, zamanında ve sorunu gerçekten çözen bir teknik destek talep ediyorum. Her problemde peşinden koşmak zorunda kalmak istemiyorum, aldığı parayı hizmetiyle hak etmesini bekliyorum. Ramazan ayında bu şekilde mağdur edildiğim için de hakkımı kesinlikle helal etmiyorum.
Şikayetimin bir an evvel yayınlanmasını rica ederim geri silme gibi bir düşüncem yok
Sayın Habibe Hanım Geri dönüşleriniz için teşekkür ederiz. Fiberbarkod.com üzerinden değil, bizzat yüz yüze görüşerek teslim etmiş olduğumuz sistemde; ilk olarak 1 şubeye, 1 yıl sonra da 2. Şubeye sistem kurulumu yapılmıştır. Müşterimiz sabah saat 09:00’da değil, Pazar gecesi saat 21:00 (iftar saati) bizi aramıştır. O sırada müsait olmadığımızı belirterek “PC başına geçince bakabileceğimi” hazır mesaj olarak ilettik. Ardından müşterimiz WhatsApp üzerinden videolu olarak sorunu göndermiştir. Sorunun, barkod yazıcısında kullanılan kağıdın değişiminden kaynaklandığı ve bizim sistemimizle veya cihazımızla ilgisi olmadığı tespit edilmiştir. Buna rağmen, çözüm için yapabileceği yöntemleri içeren ses kaydını müşterimize ilettik. Müşterimiz daha sonra görüntülü görüşme talebinde bulunmuştur. O sırada misafirlikte olduğumuz ve ortamın görüntülü görüşmeye uygun olmadığı için, Pazartesi (yarın) saat 11:00 gibi bakabileceğimizi bildirdik. Müşterimiz bu yanıt üzerine ses kaydı atarak, kaba ve bağırarak, nezaketsiz bir üslupla “sana para verdik, neden destek olmuyorsun, destek olmak mecburiyetindesin” ve burada yazamayacağımız birçok hakaret içeren sözler sarf etmiştir. Bilmenizi isteriz ki; Müşterimize 3 yıldır telefonla ve bilgisayar üzerinden uzaktan bağlantı desteklerinde hiçbir ücret alınmamıştır. Her zaman destek sunulmuştur. Tüm müşterilerimize 7 gün boyunca telefon, SMS, WhatsApp (yazılı ve görüntülü görüşme) ile ve bilgisayar üzerinden internet bağlantısı sağlayarak destek olunmaktadır. Konuyu çözmek adına bayram sonrası en kısa sürede sizinle yeniden iletişime geçerek sorunu kalıcı olarak gidermek istiyoruz. Pazartesi saat 11:00’deki görüşmemizi gerçekleştirelim. İsterseniz daha erken bir saatte de yardımcı olabiliriz; lütfen uygun saatinizi belirtiniz. Memnuniyetiniz bizim için önemlidir. Saygılarımızla Fiber Barkod Teknik Destek
