Veraset İlamı Gönderildiği Halde Fiba Banka'dan Hesap Bilgisi Alınamaması Ve İletişim Sorunu

Babamın vefatından sonra Fiba Banka İstanbul Şişli şubesindeki hesabında para olup olmadığını öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Benden veraset ilamı istediler, ben de bu belgeyi 24 Ağustos 2026 tarihinde bankaya ulaştırdım. Buna rağmen 12 Ekim 2026 tarihi itibarıyla hâlâ hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Defalarca müşteri temsilcisine bağlanmayı denedim ancak sistem sadece kayıp–çalıntı kart ve kredi limiti işlemleri için müşteri temsilcisine aktarıyor, bu birime bağlandığımda da “buradan yardımcı olamayız” denilerek başka hiçbir işlem yapılmıyor. Genel müdürlük santralini aradığımda da yine “buradan yardımcı olamayız” cevabını aldım ve herhangi bir birime yönlendirilmedim.

Veraset ilamını iletmiş olmama rağmen babamın hesabı hakkında tarafıma hiçbir bilgi verilmemesini ve hiçbir birimin sorumluluk almayıp sürekli başka yerlere yönlendirmesini kabul etmiyorum. Babamın hesabında para olup olmadığının tarafıma resmi olarak bildirilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim sorununa ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.