Mobil Uygulama Teknik Hatası Nedeniyle 25.000 TL'lik Vadesiz Hesaba Erişilemiyor

Yasin

968

Fibabanka’daki vadesiz hesabıma cuma gününden beri mobil uygulama üzerinden erişemiyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda sürekli “teknik hata” uyarısı alıyorum ve bu nedenle hesabımdaki parayı kullanamıyorum.

Yaklaşık 25.000 TL tutarında param şu an hesabımda erişilemez durumdadır. Bu süreçte hem mail hem de çağrı merkezi üzerinden bankaya ulaşmayı denedim ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım ve kimseye ulaşamadım. Bu durum, özellikle bankaya olan kredi ödemem olduğu için beni ciddi şekilde mağdur etti.

Hesabıma mobil uygulama üzerinden hemen erişimin sağlanmasını, yaşadığım teknik sorunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını ve kredi ödemem nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle incelenip tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

24 Ocak 13:46

Fibabanka’da bulunan hesabıma bağlı mobil bankacılık erişimim yaklaşık 2 haftadır kapalı durumda. Hesabımda para olmasına rağmen mobil bankacılık kapatıldığı için parama erişemiyorum ve işlem yapamıyorum.

Bu süreçte defalarca çağrı merkezini aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair bir çözüm sunulmadı. Şubeye gitmeden, yalnızca çağrı merkezi üzerinden dahi bilgi alamıyor olmak beni mağdur ediyor.

Hesabımdaki parama erişebileceğim şekilde mobil bankacılık erişimimin tekrar açılmasını veya hesabımdaki tutarı kullanabilmem için gerekli yönlendirmenin acilen yapılmasını, tarafıma telefonla dönüş sağlanarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

14 Ocak 02:18

Fibabanka’da bulunan hesabıma 9’undan beri mobil bankacılık üzerinden erişemiyorum. Uygulamaya girdiğimde hesabım blokeli görünüyor ve bu nedenle hesabımda bulunan 25.000 TL’yi kullanamıyorum.

Yaşadığım bu durum yüzünden acil nakit ihtiyacımı karşılayamıyor, özellikle mevcut kredi ödememi yapamıyorum. Bankayı telefonla aramama rağmen herhangi bir muhatap bulamıyor, çağrı merkezine bağlanamıyorum ve blokajın sebebiyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum.

Hesabımdaki paranın acilen serbest bırakılarak mobil bankacılık erişimimin sağlanmasını, böylece kredi ödememi ve diğer finansal yükümlülüklerimi gecikmeye uğramadan yapabilmeyi talep ediyorum.

mobil-uygulama-teknik-hatasi-nedeniyle-25000-tllik-vadesiz-hesaba-erisilemiyor-1.jpg

Yasin

Fiba Banka mobil bankacılık uygulaması üzerinden yaklaşık 5 gündür hesabıma erişemiyorum. Uygulama üzerinden hiçbir şekilde giriş yapamadığım için hesabımı görüntüleyemiyor ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Bu süreçte acil olarak ödemem gereken 20 bin tl tutarında kredi ödememi de yapamıyorum. Ödememi yapamadığım için gecikme, faiz ya da herhangi bir olumsuzluk yaşama riskiyle karşı karşıyayım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Yaşadığım erişim sorunuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, kimseye erişemediğim için sorunu bildirip destek de alamadım. Sadece mobil bankacılık üzerinden genel hesap erişimi sağlayamıyorum ve günlerdir aynı problem devam ediyor. Hesabıma yeniden sorunsuz erişim sağlayabilmem, ödememi gecikme yaşamadan yapabilmem ve bu süreçte oluşabilecek faiz veya diğer olumsuz yansımaların tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.