Fibabanka Mobil Uygulamasında Yüz Tanıma Hatası Girişe Engel

Fibabanka mobil uygulamasına “şifremi unuttum” adımından giriş yapmaya çalışıyorum; ancak kimlik doğrulama kısmında zorunlu tutulan yüz tanıma aşamasında ilerleyemiyorum. Uygulama, yüz tanıma yaparken sürekli hata veriyor ve bu nedenle günlerdir mobil bankacılığa erişemiyorum.

Yaklaşık iki gündür farklı zamanlarda defalarca deneme yaptım. Banka müşteri hizmetlerini aradığımda, böyle bir konuda ek bir destek hizmetinin olmadığını, uygulamayı silip tekrar yüklememi, herhangi bir aksesuar kullanmadan ve aydınlık bir ortamda tekrar denememi söylediler. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve hâlâ yüz tanıma yapılamadığı için giriş yapamıyorum.

Fibabanka’dan, bu sorunu şubeden çözeceğim bir alternatif sunmalarını, yüz tanıma zorunluluğu olmadan kimlik doğrulama ve şifre yenileme işlemini şubeden ya da başka bir yöntemle gerçekleştirmeme imkan vermelerini talep ediyorum.