to read complaints and reviews, or file yours.Fiba Sigorta'dan Ön Cam Değişim Talebimin Haksız Reddi
2014 model Volkswagen Polo 1.4 TDI aracımı yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Aracı satın aldıktan sonra seyir halindeyken ön cama taş isabet etmesi sonucu cam çatladı. Aracımın Fiba Sigorta nezdindeki 13124787 numaralı kasko poliçesinde ön cam değişim teminatı bulunduğu için hasar dosyası oluşturdum.
Ancak Fiba Sigorta, aracın geçmiş ekspertiz raporunda “taş izi” ibaresi bulunduğunu gerekçe göstererek talebimi reddetti. Ekspertiz raporunda camın kırık veya çatlak olduğuna dair hiçbir ifade bulunmamaktadır. Taş izi ile çatlak aynı şey değildir. Aracı satın alırken çekilen fotoğraflarda da ön camın sağlam olduğu açıkça görülmektedir.
Aracı satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra oluşan bu hasar, poliçe süresi içinde meydana gelmiştir. Buna rağmen yalnızca eski ekspertiz notuna dayanılarak, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan talebimin reddedilmesi hakkaniyete ve sigortacılık ilkelerine uygun değildir.
Kasko yaptırmamın amacı bu tür ani ve beklenmedik zararların güvence altına alınmasıdır. Poliçemde yer alan cam değişim teminatına rağmen mağdur ediliyorum.
Fiba Sigorta’dan dosyamın yeniden ve objektif şekilde incelenmesini, satın alma sürecindeki fotoğrafların değerlendirilmesini ve ön cam değişimi talebimin poliçe teminatı kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.
Sayın Samet Ö***, İletmiş olduğunuz bildiriminiz şirketimize ulaşmış olup incelemelerin başlatılması adına kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz sonucunda iletmiş olduğunuz iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Sayın Samet Ö***, İletmiş olduğunuz bildiriminiz değerlendirilmiş, gerekli işlemler tamamlanarak sonuçlandırılmıştır. Konuya ilişkin detaylı bilgi için tarafınızla iletişime geçilmiştir. Şirketimizle ilgili paylaşmak istediğiniz öneri, talep ve geri bildirimlerinizi web sitemizden veya Müşteri Hizmetleri Merkezimiz üzerinden bizimle paylaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Fibasigorta Müşteri Hizmetleri
Fiba Sigorta’nın verdiği cevap, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine konuyu farklı yöne çekmeye çalışmaktan ibarettir. Ben sıfır kilometre bir araç satın almadım; ikinci el bir araç satın aldım. İkinci el araçlarda ön camda taş izi bulunması son derece olağan bir durumdur. Eğer her taş izi “mevcut hasar” kabul edilerek gelecekte oluşacak çatlaklar kapsam dışı bırakılacaksa, ikinci el araç sahiplerinin büyük bir kısmının cam teminatından yararlanması fiilen imkansız hale gelir. Ben böyle bir firma hayatımda görmedim kesinlikle ama kesinlikle kaskonuzu buradan yaptırmayın insanları yanıltıp mağdur bırakıyorlar bu şikayet talebime dalga geçer gibi arayıp aynı şeyleri dillendiriyorlar
