Motordan Ve Klimadan Gelen Ses Sorunu Çözülmedi, Yetkili Servis Güveni Sarsıldı

Fiat Egea Cross 1.6 otomatik aracımda yaklaşık 30 gündür motordan ve klimadan gelen anormal sesler var. Bu sesler üzerine aracımı Avcılar Fiat servise götürdüm. Servis, araçta herhangi bir ses olmadığını söyleyip aracı teslim almam gerektiğini belirtti. Aracı teslim almaya gittiğimde seslerin devam ettiğini fark ettim, hatta daha net duyuluyordu, bu nedenle ses kaydı alıp servis yetkilisine gönderdim. Tekrar kontrol ettiklerini söylediler ancak yine bir sorun bulamadıklarını ifade ettiler.

Sonrasında aracı tekrar teslim almaya gittiğimde ses çok daha belirgindi, bu kez de videosunu çektim. Buna rağmen kendilerini “uzman ekip” olarak tanıtan servis çalışanları, motordan ve klimadan gelen bu sesi duymadıklarını söylüyorlar. Fiat müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Dönüş yapan Ç**** Hanım, servis tarafını savunarak böyle bir ses olmadığını iddia edip farklı bir servise yönlendirme yaptı.

Önerdiği Özkar serviste ise geçen sene motor takozu sesini bulamayıp aracı yaklaşık 1 sene boyunca bu şekilde kullandırdılar. Bu nedenle hem Avcılar servise hem de Özkar servise güvenmiyorum. Bölge sorumlusu olan Ç**** Hanım, sözde en iyi değerlendirme puanı alan Bahçelievler Erkay servisin bilgilerini göndereceğini söyledi. Bana 5 km mesafede servis varken bu servisin adres ve iletişim bilgilerini paylaşmadı, bunun yerine 20 km uzaktaki servisin bilgilerini gönderdi. Bu durumdan sonra artık bu firmanın hangi sözüne güveneceğimi sorgular hale geldim.

Aracımda motordan ve klimadan gelen ses sorununun, işini bilen ve gerçekten ilgilenecek bir yetkili servis tarafından tespit edilmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum. Fiat Türkiye’nin bu sürece müdahil olup, mağduriyetimi giderecek net bir çözüm üretmesini ve bana güven verecek bir servis yönlendirmesi yapmasını talep ediyorum.