Motordan Ve Klimadan Gelen Ses Sorunu Çözülmedi, Yetkili Servis Güveni Sarsıldı

Fiat Erkay Servis başlığı altında yazıyorum. Fiat Egea Cross 1.6 otomatik aracımda yaklaşık 30 gündür motordan ve klimadan gelen anormal sesler var. Bu sesler üzerine aracımı önce Avcılar Fiat servise götürdüm. Servis, araçta herhangi bir ses olmadığını söyleyerek aracı teslim almam gerektiğini belirtti. Aracı teslim almaya gittiğimde seslerin devam ettiğini ve hatta daha net duyulduğunu fark ettim, bunun üzerine ses kaydı alıp servis yetkilisine gönderdim. Tekrar kontrol ettiklerini söylediler ancak yine bir sorun bulunmadığını ifade ettiler.

Sonrasında aracı tekrar teslim almaya gittiğimde ses çok daha belirgindi ve bu kez de videoya çektim. Buna rağmen kendilerini “uzman ekip” olarak tanıtan Avcılar servisi çalışanları, motordan ve klimadan gelen bu sesi duymadıklarını söylemeye devam ettiler. Fiat müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Bana dönüş yapan ç**** Hanım, servis tarafını savunarak araçta böyle bir ses olmadığını iddia etti ve başka bir servise yönlendirme yaptı.

Yönlendirdiği Özkar serviste ise geçen sene motor takozundan gelen sesi bulamamışlar ve aracı yaklaşık 1 sene boyunca bu şekilde kullanmak zorunda kalmıştım. Bu nedenle hem Avcılar servise hem de Özkar servise güvenmiyorum. Bölge sorumlusu olduğu belirtilen ç**** Hanım, en iyi değerlendirme puanı alan Bahçelievler Erkay servisin bilgilerini göndereceğini söylemesine rağmen, bana 5 km mesafede servis varken bu servisin adres ve iletişim bilgilerini paylaşmadı ve bunun yerine 20 km uzaktaki servisin bilgilerini gönderdi. Bu süreçten sonra firmanın verdiği hiçbir söze güvenemez hale geldim.

Aracımı son olarak pazar günü, 20 Eylül 2026 tarihinde Erkay servise çekici ile gönderdim ve o tarihten beri araç serviste bekliyor. Ses ve video kayıtlarını Erkay servise de iletmeme rağmen “Biz sizin kayıtlarınıza bakmıyoruz, biz ne bulursak o sorunu çözeriz” şeklinde bir yaklaşım sergilediler. Aracımı almazsam otopark ücreti yansıtılacağını söyleyerek üzerimde baskı kurmalarına rağmen, pazar gününden bu yana araçla ilgili pazartesiden itibaren hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Çağrı merkezini defalarca aradım, Genel Müdürlük’ten Etlil Çağla Hanım’ın bana dönüş yapacağı söylendi ancak salı gününden beri ne arayan ne de süreçle ilgili bilgi veren oldu.

Tüm bu süreç sonucunda aracımda üretim veya mekanik kaynaklı bir kusur olduğu kanaatine vardım ve aracımı bu haliyle kullanmak istemiyorum. Kusurlu olduğunu düşündüğüm aracım için öncelikle motordan ve klimadan gelen ses probleminin yetkin bir servis tarafından net şekilde tespit edilmesini ve kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun makul bir süre içerisinde kesin ve tatmin edici şekilde çözülemeyecekse, aracımın yenisi ile değiştirilmesini istiyorum. Fiat Türkiye’nin ve Fiat Erkay Servis’in bu sürece doğrudan ve sorumluluk alarak müdahil olmasını, mağduriyetimi giderecek yazılı ve net bir çözüm üretmesini ve bana gerçekten güven verecek, ulaşımı da makul mesafede olan bir servise yönlendirme yapmasını talep ediyorum.