Kartaş Servisinde Ampul Değişimi Teklifi Ve Sorun Çözümündeki İlgisizlik

2023 model Fiat Egea aracımın arka sol stop lambasında hem sönmeme hem de tamamen çalışmama sorunu yaşadığım için 31.08.2026 tarihinde Ankara Kartaş Fiat servisine gittim. Servis danışmanı, aracı detaylı incelemeden sorunun ampulden kaynaklı olabileceğini söyledi ve çalışan ampullerin değiştirilmesi için 2 adet ampul karşılığında 1000 TL ödeme yapmam gerektiğini iletti. Bu tutarı ve yaklaşımı mantıklı bulmadığım için kabul etmedim.

Daha sonra yaptığım araştırmalarda Egea modellerinde bu tür bir problemin kronik olduğu, kablo yapısından kaynaklı sorunlar yaşanabildiği bilgisine ulaştım. Ardından Ordu Fiat servisine gittim. Oradaki servis danışmanı son derece ilgili davrandı, sorunun ince kablolardan kaynaklandığını tespit etti ve yaklaşık 30 dakika içinde gerekli müdahaleyi yaparak aracı sorunsuz şekilde teslim etti.

Kartaş müşteri hizmetlerini aradığımda ise aracı tekrar getirmemi, atölye şefinin ilgileneceğini söylediler. Ancak Kartaş servisindeki danışmanın aracı doğru düzgün kontrol etmeden, doğrudan ücretli ampul değişimi önermesi, müşteriye yaklaşımı ve sorunu çözme konusunda isteksiz tavrı nedeniyle bu servise olan güvenimi kaybettim ve bir daha gitmeyi düşünmüyorum.

Fiat’ın yetkili servisi olan Kartaş’tan, bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriye yaklaşım ve arıza tespit süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.