Frene Basınca Aracın İleri Atması Ve 150.000 TL Haksız Masraf Talebi

Yaklaşık 5 ay önce Otokoç’tan satın aldığım 2024 model 1.6 dizel otomatik Fiat Egea (plaka: 34 XXX 246, 80.000 km) aracımda, frene bastığımda araç durmak yerine devir 3.000 RPM’e fırlayıp ileri atılıyor. Bu durum hem benim hem de trafikteki diğer kişilerin can güvenliğini doğrudan tehdit eden, ölümcül nitelikte bir arızadır.

Bu arıza nedeniyle müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum; ancak yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Daha sonra ikame araç verileceği belirtilerek aracım Nilüfer servisine çağrıldı. Servise gittiğimde, verilen konumda tam dört saat boyunca yolda ve çaresiz bir şekilde bekletildim; ne söz verilen şekilde ikame araç tahsis edildi ne de ulaşımım için herhangi bir destek sağlandı.

Tüm bu bekletilmenin ardından servis yetkilisi H****** Bey, “Balata yanmış, garantiye girmez, 150.000 TL masraf var” şeklinde bir açıklama yaptı. Frene basınca motor devrinin fırlamasının fren balatasıyla ilgisi olmadığı çok açıktır. Bu durumun motor, şanzıman, yazılım veya fren servosu gibi sistemlerdeki ağır ve kronik bir arızadan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen servis, ağır bir gizli ayıbı örtmek ve faturayı bana yansıtmak için kullanıcı hatası kılıfı uydurmakta ve 150.000 TL gibi fahiş bir bedeli hukuka aykırı şekilde talep etmektedir.

Aracı hiçbir uyarı ışığı yanmadan, herhangi bir arıza ikazı olmadan kullanırken böyle bir sorunla karşılaşmış olmama rağmen, tüm sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte hem teknik açıdan yetersiz ve ikna edici olmayan bir açıklama yapıldı hem de müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilerek, saatlerce yolda bırakılıp mağdur edildim.

Arızanın bağımsız ve tarafsız mühendislerce detaylı şekilde incelenmesini, asılsız ve mesnetsiz 150.000 TL tutarındaki masraf talebinin iptal edilmesini, aracımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca beni dört saat boyunca yolda bekleten, ikame araç ve ulaşım sözünü yerine getirmeyen personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve acilen ücretsiz ikame araç tahsis edilmesini istiyorum.

Bu arıza nedeniyle oluşabilecek her türlü kazadan dolayı TOFAŞ A.Ş., yetkili servis ve aracı satan Otokoç’un sorumlu olacağını, taleplerim karşılanmazsa Ticaret Bakanlığı, Tüketici Mahkemesi ve CİMER nezdinde yasal yollara başvuracağımı ve konuyu basınla da paylaşacağımı şimdiden bildiriyorum.