Fiat Yetkili Servisi’nden Tente Fitili Üretim Hatası İddiası Ve Garanti İhlali

Şahsıma ait 2023 model Fiat 500X Hybrid aracımla ilgili olarak Fethiye Fiat Yetkili Servisi’nde yaşadığım mağduriyeti ve garanti kapsamındaki haklarımın ihlal edildiğini düşündüğüm durumu paylaşmak istiyorum.

Aracımın softtop/tente altı fitil bölümünde, eklediğim fotoğraflarda da görülebileceği üzere tamamen malzeme yapısının bozulmasına bağlı olarak kuruma, çatlama ve parça parça dökülme şeklinde ağır bir deformasyon meydana gelmiştir. Henüz 3 yıllık, görece yeni ve üretici garantisi devam eden bir araçta dış etken koruması sağlayan bu plastik/kauçuk aksamın bu denli mukavemetini kaybetmesi, açık bir imalat, malzeme kalitesi ve üretim hatası olarak değerlendirilmelidir.

Bu durumu 22.10.2026 tarihinde Fethiye Fiat Yetkili Servisi’ne ilettim. Araca herhangi bir kimyasal ya da fiziksel dış müdahale olmamasına rağmen yetkili servis, hiçbir somut teknik gerekçe sunmadan sorunu “kullanıcı hatası” olarak nitelendirmiştir. Rutin kullanım şartlarında bir kullanıcının bu fitili bu derece kurutup dökecek bir hata yapması teknik olarak mümkün değildir.

Yetkili servis ayrıca, sadece deforme olan fitil parçasının ayrı olarak değişiminin yapılamadığını, bu basit görünen fitil aşınması nedeniyle sunroof mekanizmasının komple değişmesi gerektiğini belirterek benden yüksek bir ücret talep etmiştir. Yalnızca fitil tedariki ile çözülebilecek ya da parça hatasından kaynaklandığı açık olan bir arızada, tüm faturanın komple değişim dayatması ile tüketiciye yüklenmesi, iyi niyet ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garantisi devam eden aracımdaki bu üretim kusurunun garanti kapsamında ücretsiz onarım ile ya da mümkünse sadece ilgili fitil parçası tedarik edilerek, parça bütünlüğü korunacak şekilde ücretsiz değişim yoluyla giderilmesini talep ediyorum.

Konunun Fiat Türkiye Genel Müdürlüğü mühendisleri ve garanti birimi tarafından acilen incelenmesini, şikayetimin yüzeysel bir “kullanıcı hatası” değerlendirmesine indirgenmeden, markanıza yakışır şekilde müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla ele alınmasını rica ederim. Aksi halde, hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer hukuki mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.