Fiat Scudo Ve Ducato Araçlarındaki Sürekli Arıza Ve Güvenlik Sorunları Ücretsiz Onarım Talebi

2023 yılının 8. Ayında Fiat Ducato ve Fiat Scudo olmak üzere iki adet sıfır araç satın aldık. Fiat Scudo’yu aldığımız ilk günden bu yana araç adeta sorun yumağına dönüştü. Araç sürekli arıza veriyor, kendini kilitliyor, yolda kalıyor ve her defasında çekici çağırmak zorunda bırakılıyoruz. Bu sorun daha araç 10 günlükken başladı ve yaklaşık 2,5 yıldır çözülmeden devam ediyor. Defalarca yetkili servise gitmemize rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Diğer aracımız olan Fiat Ducato’yu ise bakım için yetkili servise bıraktık ve Otokoç İstinye yetkili servisine başvurduk. Ducato’yu servisten teslim aldığımız anda bu kez direksiyon aniden kilitlendi. Yetkili servis, direksiyon altındaki bir parçanın su aldığını söyleyerek bunun garanti kapsamında olmadığını iddia etti ve bu parça için bizden 150.000 TL talep etti. Henüz yaklaşık 2,5 yaşındaki bir araçta, direksiyon gibi hayati bir parçada bu denli ciddi bir arıza yaşanması ve bunun kullanıcıya mal edilip tamamen ücretli onarım istenmesi hem güvenlik açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından hiçbir şekilde kabul edilemez.

İki aracın da bu kadar kısa sürede bu seviyede sorun çıkarması, kronik ve üretim kaynaklı bir problem olabileceğini açıkça göstermektedir. Buna rağmen garanti süresi ve kapsamı öne sürülerek sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılmasını haksız ve mağduriyeti derinleştiren bir yaklaşım olarak görüyorum.

Hem Fiat Scudo’da satın aldığımız günden bu yana devam eden arıza, kendini kilitleme ve yolda kalma sorununun, hem de Fiat Ducato’daki direksiyon kilitlenmesi ve ilgili parçanın arızasının, markanın sorumluluğu çerçevesinde, tarafımıza ek bir maliyet yüklenmeden, eksiksiz ve kalıcı şekilde ücretsiz onarım ile giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda bu süreçle ilgili tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.