to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Şanzıman Arızası Ve 750 Bin TL Fahiş Masraf
2023 model Fiat Egea Hybrid aracımı 960 bin tl bedelle satın aldım. Araç ful servis bakımlı ve 150 bin kilometreye kadar uzatılmış garantisi bulunuyor. Tüm periyodik bakımları yetkili serviste zamanında yapılmış olan aracım 156 bin kilometredeyken 03.07.2026 tarihinde şanzıman arızası verdi.
Aracımı Ankara Fiat yetkili servisi Kartaş Otomotiv’e götürdüm. Burada yapılan inceleme sonucunda yaklaşık 750 bin tl gibi fahiş bir masraf çıkarıldı. Bu bedeli kabul etmediğimi, aracımın tüm bakımlarının yetkili serviste eksiksiz yapıldığını ve uzatılmış garanti kapsamında iyi niyet garantisiyle destek beklediğimi belirttim. Ancak servis, iyi niyet kapsamında nasıl bir indirim uygulanacağına dair net bir bilgi vermek yerine, masrafı kabul etmezsem aracımı servisten çekmemi söyledi.
Daha sonra Fiat Genel Müdürlüğü müşteri hizmetleri müdürü A****** Hanım ile görüştüm. Kendisi iyi niyet kapsamında indirim sağlanacağını ifade etti. Ancak o görüşmeden bu yana defalarca aramama rağmen kendisine ya da ilgili birime ulaşamıyorum, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor. Şu anda araç bende ancak çalışmıyor ve kullanılamaz durumda bekliyor.
Garanti süresi içinde, düzenli ve yetkili servis bakımlı bir aracın 156 bin kilometrede şanzıman arızası verip neredeyse araç bedeline yakın bir masraf çıkarılması ve iyi niyet kapsamında net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Fiat’ın, uzatılmış garanti ve iyi niyet kapsamında şanzımanla ilgili bu arızanın giderilmesi için makul ve adil bir çözüm üretmesini, masraf kalemlerinin yeniden değerlendirilerek tarafıma mümkün olan en yüksek oranda destek sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili ivedi geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2023 model Fiat Egea Hybrid aracımda 03.07.2026 tarihinde başlayan şanzıman arızası nedeniyle aracımı Ankara Çankaya Balgat’taki yetkili servise götürdüm. Aracım uzun süredir serviste olmasına rağmen net bir çözüm sunulmadı ve ben bu süreçte arabasız kaldım.
Yetkili servis, şanzımanla ilgili çok yüksek bedelli bir işlem için yaklaşık 739.813,32 TL civarında teklif çıkardı. Kartaşı’nın bu teklifleri kafalarına göre, tamamen inisiyatifle belirlediğini düşünüyorum. İyi niyet kapsamında indirim veya destek alabileceğimi başta belirtmediler, bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Fiat müşteri hizmetlerini aradığımda iyi niyet kapsamında yardımcı olacaklarını, destek vereceklerini söylediler ancak daha sonra kendilerine ulaşamaz oldum, geri dönüş yapılmıyor. Arabasız kalmış olmam ve mağduriyetim umursanmıyormuş gibi bir yaklaşım sergileniyor, ne servisten ne müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir iletişim ve çözüm alamıyorum.
Fiat’tan, aracımın şanzıman arızasıyla ilgili olarak iyi niyet kapsamında net ve makul bir çözüm üretilmesini, verilen uçuk fiyat teklifinin yeniden incelenmesini ve müşteri hizmetleri ile yetkili servisin denetlenerek bu süreçte bana yazılı ve sözlü olarak açık, şeffaf bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet C. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
6 gündür müşteri hizmetleri sorumlusu Ayşegül hanıma ulaşmaya çalışıyorum 10a yakın arama yaptım direk bagalmiyorlar zaten arama bekliyorum çok kötü bir müşteri hizmetleri sistemine sahipsiniz mağduriyetim devam ediyor asla bir daha Fiat almam çevreme de aldırmam ürettiğiniz arabanın arkasında duramıyorsunuz ful yetkili servis bakımlı 2023 Egea hbrid aracım şanzıman yiyor 960 bin TL'lik araca şanzıman fiyatı 750 bin diyor Ankara Fiat yetkili servis kartaş otomotiv
