Fiat Egea Marş Uzaması Sorunu İçin Ücretsiz ECU Yazılım Güncellemesi Talebi

2016 model Fiat Egea 1.3 Multijet aracımda uzun süredir, birçok kullanıcı tarafından da bildirilen marş uzaması sorunu yaşamaktayım. Aracım soğukken ve tam çalışma sıcaklığındayken normal şekilde çalışırken, sorun yalnızca motor ılık durumdayken ortaya çıkıyor ve marş belirgin şekilde uzun sürüyor.

Bu durum için İstanbul Oska Fiat yetkili servisine başvurduğumda yapılan değerlendirme sonucunda sorunun ecu yazılımı ile ilgili olduğu ifade edildi. Ancak aracımın garanti süresi bittiği gerekçesiyle yazılım güncellemesinin ücretli olarak yapılabileceği tarafıma bildirildi. Aynı şekilde Fiat müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de garanti kapsamında olmadığı için işlemin ücretli yapılacağı söylendi.

Yaşanan problemin herhangi bir kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, bizzat yetkili servis tarafından da aracın elektronik kontrol yazılımına bağlı bir durum olduğunun belirtilmesine rağmen, bu işlem için benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Yaklaşık bir yıldır devam eden bu sorun, hem kullanım konforumu hem de marka güvenimi olumsuz yönde etkilemektedir.

Müşteri memnuniyeti ve iyi niyet uygulamaları kapsamında, aracım için gerekli ecu yazılım güncellemesinin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Talebimin olumlu değerlendirilerek gerekli desteğin sağlanmasını rica ederim.