Fiat Egea Cross Garantili Araçta Yağ Eksilmesi Ve Ücretli Test Mağduriyeti

Fiat Egea Cross 1.4 Urban 2021 model bir araca sahibim, aracı 2. El olarak satın aldım. Düşük kilometresi ve garanti durumu bu aracı tercih etmem için en önemli etken oldu. Fakat, aracı kullandıkça aşırı bir yağ eksilmesi gözlemledim. Sonrasında Rize Oto Ak Fiat servisine giderek sorunu ifade ettim. Servis sadece yağ eklemesi yaptı. Bu durumu başlangıçta fazla önemsemedim, tekrar gözlem yapmak adına hiçbir itirazım olmadı. Tekrar aynı sorun ile karşılaşınca servise gittim ve çözülmesini talep ettim. Bu sorunu bakım periyodunu tamamlamadan ikici defa yaşamış oldum. Tekrar servise gittiğimde yağ testi yapılmasını talep ettim. Oto Ak Fiat servisi yağ testi için yağ bakım ücreti alacaklarını söylediler. Ya da bakım periyodunu tamamlayıp, bakım yaptırdıktan sonra testi başlatacaklarını söylediler. Yani garantili araç için test ve çözüm üretmek adına yapılacak bir kontrolü her koşulda ücret vererek yaptırmak zorunda kalıyorum. Beklesem zaman, beklemesem para kaybediyorum. İtiraz ettim, eksilen yağı ekleme yapıp ücretsiz bir şekilde tekrar tamamladılar. Ücretsiz yağ ekleyip göndermek yerine eklenen yağların biraz fazlası ile zaten test yapılabilirdi. "Aracın garantisi olduğunu ve benim keyfi talebim doğrultusunda yapılmadığını, yağ sorununun tespiti için bunu siz talep ediyorsunuz" gibi itirazlarım oldu. Bu durum şuna benziyor. Garantili bir ürününüz var ve arızadan kaynaklı servise gönderiyorsunuz. Fakat, servisten usta sizi arıyor ve "Evet, bir sorununuz var ama bizim bunu tespit etmemiz için şu parçanın değişmesi gerekiyor. Bunun için bize bir miktar para ödemeniz gerekiyor" gibi izahı olmayan tartışma yaşıyorsunuz. Arızaların tespiti için para ödeyeceksem garantili olup, olmaması neyi değiştiriyor? Burada çalışanların bireysel karar alarak farklı bir uygulama yaptıklarını düşünmüyorum. Fiat genelinde net ve çözüm odaklı bir prosedür olsaydı; daha farklı olacağına inanıyorum. Fiat, kronik bir sorunu çözmek adına model yılı fark etmeksizin hiçbir adım atmamıştır. Bazı kullanıcılar "gram yağ eksiltme yok" gibi görüşleri çeşitli mecralarda dile getirdiğinde geçmişte kalan, çözüme kavuşmuş bir sorun olarak değerlendirme yapmıştım. Görüyorum ki, gerçek olan gram değişme olmadığıdır. Sonuç olarak daha fazla zaman kaybetmemek için yağ bakım ücreti ödeyerek bugün yani 28.06.2025 tarihinde testi başlattım. Test süreci tamamlandığında ödediğim ücretler ve sonrası için tüketici haklarımı tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım.