FG Group Media Markt Garanti Sorunu Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Merhaba,

21.05.2022 tarihinde Piazza Media Markt mağazasından Caner M*** adına almış olduğumuz LG marka televizyonumuz 2024 yılı içerisinde arızalanmıştır. Media Markt'ı konuyla ilgili arayıp cihazımızın uzatılmış garanti kapsamında olduğunu, bunun için ürünü ilk kez satın alırken 2500 TL ekstra ödeme yaptığımızı ve gelip tamiri için bizden alınmasını talep ettik ve 02.07.2024 tarihinde ürün bizden tamiri için teslim alındı. Cihazımızın tek kusuru ekranında zamanla oluşan bir karartıydı. Onun haricinde kullanıma bağlı olarak çizikler mevcuttu. Bizim tek sorunumuz cihazın teknik arızası olan karartının tamir edilmesi, edilemiyorsa ürünümüzün yenisinin teslim edilmesiydi. 09.07.2024 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini tarafımızca arayarak ürünümüzün ne zaman geri geleceği hakkında bilgi almak istedik. Telefondaki hanımefendi bize 'ürünümüzün pert olduğunu, istersek 14.000 TL ödeme yapabileceklerini' söyledi. Ürünü 21.05.2022 tarihinde 25.000 TL cihaz bedeli ve 2.500 TL uzatılmış garanti ile satın aldık. Malımızın karşılığı, maliyeti bu olmamasına rağmen bize bu teklif yapıldı. Ürünün tamiri ise Media Markt şirketi tarafından garantimiz olmasına rağmen kabul edilmiyor; şu an 60.000 TL değeri olan malımızı 14.000 TL tarafımıza vererek ya da arızalı şekilde teslim etmek istiyorlar. Mağduriyetimiz giderilmiyor ve konuyla ilgili başka muhatap bulamıyoruz. Ürünümüzün ücretsiz tamir edilip teslimini, mümkün değilse yenisi ile değişimini rica ediyoruz. Ürünün faturası ve tamir teslim formu ekte mevcuttur.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla