Aldığım Oto Süpürgesi Reklamdaki Gibi Çıkmadı, İade Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

18.09.2025 tarihinde ersmedya. Shop isimli e-ticaret sitesinden 3ın 1 cleaner CW-X marka va-38 model oto süpürgesi siparişi verdim ve ürünü Aras Kargo Kızılırmak şubesi aracılığıyla kapıda ödeme ile teslim aldım. Teslimat sırasında 949 TL ödedim. Ürün, reklamda 3 kademeli ve 16.000 Pa güçte olarak tanıtılmıştı. Ancak bana gönderilen ürün tek kademeli, çekiş gücü neredeyse sıfır ve vasat bir marka olup, reklamda vaat edilen hiçbir özelliğe sahip değil. Ayrıca gönderilen parçaların bir kısmı da ana başlığa uymamaktadır.

Kargo paketinde gönderici olarak yalnızca "fest danışmanlık" ismi yer almakta ve gönderilen ürün de Fest Danışmanlık firmasına ait olarak görünmektedir. Ürünü iade etmek istedim fakat firmaya ulaşabileceğim hiçbir müşteri hizmetleri numarası, e-posta adresi veya iletişim kanalı bulamadım. Aras Kargo Kızılırmak şubesini aradığımda ise sadece aracılık yaptıklarını, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ne sipariş numarası ne de fatura gönderildiği için elimde herhangi bir belge de yok.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.